A.安撫顧客，表示商品已經發出不能退回

B.告知顧客耐心等待，等收到商品以后申請售后7天無理由退貨，但是運費要自理

C.直接后臺給顧客申請取消訂單

D.告知顧客我們可以幫你嘗試攔截，若攔截不成功您到時候需要拒收退回

A．無需判斷簽收狀態，直接升級商城實物售后B．查詢訂單快遞進度，未簽收，建議顧客拒接， 已簽收，先婉拒顧客，堅持要換貨/退貨，根據快遞號查看物流信息，確認簽收日期判斷是否7天內，7天內，告知顧客將產品拍照，引導顧客發送產品照片+手機號和具體情況給在線客服，記錄訂單號+購買手機號+顧客要求，升級商城實物售后， 7天外，不支持換貨/退貨；不接受請AOD協助

A．無需判斷簽收狀態，直接升級商城實物售后B．查詢訂單快遞進度，未簽收，建議顧客拒接， 已簽收，先婉拒顧客，堅持要換貨/退貨，根據快遞號查看物流信息，確認簽收日期判斷是否7天內，7天內，告知顧客將產品拍照，引導顧客發送產品照片+手機號和具體情況給在線客服，記錄訂單號+購買手機號+顧客要求，升級商城實物售后， 7天外，不支持換貨/退貨；不接受請AOD協助

A.溝通時確認，由于退貨原因非商品質量問題，所以需要顧客承擔運費，并在退貨完成后，向顧客追回

B.直接由商場承擔

A.直接給出退貨地址

B.核實顧客退款原因，判斷是否因操作不當引發的退貨并積極解釋挽留

C.核實顧客不想要了，因拆封使用影響二次銷售拒絕顧客

D.不管顧客情緒，退貨必須要顧客承擔運費

A.顧客說不想要了，挽留客戶訂單，客戶堅持不需要，則告知客戶拒收

B.引導顧客申請退款，告知我們會盡力攔截快遞

C.勸說客戶收下，雙十一商品優惠力度大，并告知已經發貨的不支持退款

D.告知客戶已經發貨的不能退，等收到貨之后再聯系我們在線客服進行7天無理由退貨退款

A.要求消費者承擔返回郵費15元，但未提供物流憑證證明返件運費為15元

B.聯系了物流公司證明到消費者無理由拒簽且往返郵費合計30元，要求消費者承擔

C.實際退回郵費10元，商家聯系物流出具了返回郵費15元的憑證，要求消費者承擔

D.商家聯系物流核實，若消費者拒簽未產生返件運費，可同意全額退款給消費者