A.c5用戶：可階梯提供運費補償，最高不得超過實際拒收運費且不高于500元

B.CO-C3用戶沒有優惠券賠償方案

C.0-c6用戶：可階梯提供運費補償，最高不得超過實際拒收運費且不高于500元

D.CO-C6用戶沒有優惠券賠償方案

A.商品有異味影響二次銷售，不能支持用戶退款

B.商家可以提供快遞員也認為有異味的證明，可以支持商家

C.時效內反饋可以支持用戶退貨退款

D.用戶承認商品有異味的飛鴿聊天記錄

A.定制商品、大件數碼電器，水果生鮮，海淘商品不支持無理由拒收

B.大件家具可能需要消費者承擔部分運費

C.偏遠地區支付運費的訂單，運費會返還給客服

D.若支持7天無理由退換貨，可以告知客戶若不需要此商品可以拒收

A.無需判斷商家是否認可，運費用戶承擔

B.商家認可承擔運費：無需從用戶退款金額中扣除，支持用戶全額退款

C.3用戶不認可承擔運費，如果還是不認可可階梯提供運費補償，最高不得超過實際拒收運費且不高于500元

D.無需判斷商家舉證是否有效，運費商家來承擔

A.水果生鮮

B.大件商品(如冰箱、家具等)

C.虛擬類充值商品

D.定制類商品

A.商品在X地址簽收，與物流核實簽收可為用戶辦理退款

B.客服聯系用戶協商更改到Y地址，轉寄費用由商家承擔

C.商品在X地址被拒收退回，協助用戶辦理二次退貨，運費商家承擔

D.退貨寄件地址不對，消費者責任，駁回用戶

A.買家反饋收到商品少件——商家留言發貨視頻并表示自己沒有漏發

B.買家申請未收到貨僅退款——商家提供旺旺與買家確認該訂單已收到貨的聊天截圖

C.買家申請無理由退貨，商家拒絕退款并留言退貨不完好——商家舉證退貨不完好的實物圖片憑證以及物流官網派送后已更新拒收的憑證

D.買家申請退貨，寄回物流顯示已簽收，商家拒絕退款并留言未收到退貨——商家提供退貨物流簽收地非商家退貨地址物流截圖

E.買家申請未收到貨僅退款——商家舉證“消費者無理由拒簽憑證”及“運費憑證”

A.商家提供商品實物+快遞單同框照片低機

B.商家提供買家承認商品異常聊天記錄

C.商家提供商品驗貨異 常的物流紅章證明

D.商家提供商品實物+物流顯示拒收的物流流轉記錄

A.買家申請七天無理由換貨，商家已簽收退回商品，換貨尚未發出

B.買家退回商品為三包商品，經檢測人為損壞不在保，留言支持付費維修買家拒絕付費

C.買家申請描述不符問題退貨未提供憑證，商家拒絕后系統開啟了極速維權，買家寄回的貨物已破損于是商家拒收并進行了舉證

D.訂單已經開具電子發票后買家要求換開專票，但是專票換開沒有那么快，此時買家申請了小二介入

E.買家反饋收到的是空包裹，申請了僅退款。商家核實出庫記錄完好并提供了買家簽收底單

A.拒絕消費者退款，并且留言告知消費者需要修改退款金額后重新申請

B.提供消費者無理由拒收物流紅章證明(包括無理由拒簽說明+拒簽返件運費金額)后，聯系消費者協商，未能協商一致拒絕退款

C.商家聯系消費者協商，貨物已經發出，需要消費者承擔來回運費才能給退款，未能協商一致拒絕退款

A設定承擔大促期間非商家責任運費方案(自費+運費險差額)及明確告知消費者運費處理時效，退還方式

B不同意承接運費，堅持要求消費費承擔運費

C商家申請平臺介入處理

D客服不理消費者