A.發送7天無理由規則

B.咨詢原因

C.傾聽了解安撫提出跟蹤

D.讓顧客直接操作申請

A.退貨退款-超售后期不支持退換貨

B.客戶主觀售后-商品未達到預期期望

C.退貨退款-無理由退換貨

D.客戶主觀售后-用戶操作失誤

A.支持消費者以“7天無理由退貨”為由申請退貨退款，運費消費者承擔

B.不支持消費者以“7天無理由退貨”為由申請退貨退款

C.不強制要求商家，協商處理交易

D.支持消費者以“7天無理由退貨”為由申請退貨退款，運費消費者承擔，但消費者承擔商品折舊費(貨款的30%)

A.頁面有7天無理由標識

B.收貨次日起7天內

C.商品完好

A.運費預賠付和運費打款時間一樣

B.退運費前提是商家責任

C.如果支持7天無理由退貨的話，告知用戶無需擔心，退貨后找平臺就好了

D.超出售后期但商家責任退貨退款成功的也可以申請退運費

此題為判斷題(對，錯)。

A.不支持買家以“7天無理由退貨”為由申請退貨退款

B.不強制要求賣家，協商處理交易

A.客戶只要安撫不了就可以給無理由退

B.不影響2次銷售

C.商品支持7天無理由退換貨

D.自物流信息顯示簽收后的7天內(簽收次日0點+168小時算為7天)

A.我們不可幫用戶代申請售后，若用戶無法自行申請，符合售后政策反饋線下建單處理

B.不能拒絕用戶的申請，除非是已經致電達成一致?；蛘唛L時間無法聯系用戶，而理由不符，則需先咚咚留言，告知情況后再拒絕，拒絕是要和組長報備的

C.售后寄件不支持到付，否則倉庫不會簽收，商品會原返給用戶

D.發貨、售后申請通過、上門取件/自行寄件，都會有短信系統自動發送

A、買家退貨少件，無法支持買家7天無理由退貨，拒簽貨物，拒絕退款

B、買家退貨少件，無法支持買家7天無理由退貨，拒簽貨物，聯系買家告知需要補發贈品后才能退款

C、買家退貨少贈品，且旺旺承認，支持商家簽收主商品后，聯系買家扣除贈品金額后退款

D、買家退貨少件，無法支持買家7天無理由退貨，簽收貨物后，把商品寄還給買家拒絕退款

A.7天無理由退貨

B.15天質量問題退貨

C.30天質量問題換貨

D.一年質保

E.半年碎屏險