A.待商家處理：用戶申請(qǐng)售后(退款/退貨退款)待商家處理

B.申訴失敗：用戶申請(qǐng)了售后被維權(quán)客服/系統(tǒng)駁回了

C.待用戶處理(被駁回)：售后單被商家駁回待用戶處理

D.待用戶添加憑證：維權(quán)客服/系統(tǒng)要求進(jìn)行售后舉證

A.安撫-索要批次-登記備注-告知客戶申請(qǐng)售后單

B.建議客戶聯(lián)系快遞咨詢一下，少貨可能是運(yùn)輸中破損了

C.安撫-告知客戶申請(qǐng)售后單-登記備注

D.告知客戶可能是倉庫漏發(fā)了，這邊幫他反饋售后

A.反復(fù)告知客戶只能申請(qǐng)售后單直至客戶妥協(xié)

B.致歉安撫后提議讓客戶提供聯(lián)系方式反饋售后電聯(lián)并備注好

C.客戶聽不懂人話，不用理睬

D.質(zhì)問客戶到底想怎么處理

A.用戶層級(jí)為C3、C4、C5，且非(小淘氣，薅運(yùn)費(fèi)，刷單，虛假退貨)

B.維權(quán)端系統(tǒng)自動(dòng)“閃電退貨”同意退貨退款，或者'極速退款'的訂單

C.用戶申請(qǐng)售后原因?yàn)椋荷唐焚|(zhì)量問題

D.售后原因申請(qǐng)為：不喜歡/不想要/其他/尺寸問題，但聊天記錄或售后單描述寫的內(nèi)容屬于商品質(zhì)量問題

A.錢款相關(guān)-申請(qǐng)退款/退貨

B.售后相關(guān)-開啟售后入口

C.售后相關(guān)-申請(qǐng)平臺(tái)介入

D.賠付

A.取消上門取件

B.取消售后

C.修改上門取件快遞

D.修改上門取件時(shí)間

B、已發(fā)貨的訂單，申請(qǐng)退款之后，京東倉庫發(fā)出的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)嘗試攔截

C、已發(fā)貨的訂單，申請(qǐng)退款之后，我們倉庫發(fā)出的訂單，訂單上如果沒有備注已發(fā)群試撤或者已發(fā)群攔截，可以發(fā)售后駁回。如果有備注，就是售后發(fā)群嘗試攔截了，這 個(gè)包裹可能無法繼續(xù)配送

D、已經(jīng)發(fā)出的訂單，客戶反饋不要了，我們第一步應(yīng)該去幫客戶反饋攔截

A.服務(wù)單是指客戶在收到產(chǎn)品后有質(zhì)量/不喜歡/少貨等各種原因的售后問題時(shí)的一種反饋方式

B.申請(qǐng)售后單后，售后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶處理問題

C.服務(wù)單是需要售前去處理解決的

D.客戶申請(qǐng)服務(wù)單后，售后可以通過服務(wù)單來對(duì)客戶進(jìn)行賠償，一般申請(qǐng)一款產(chǎn)品的服務(wù)單，只能退款一款產(chǎn)品的金額