A.用戶進(jìn)線反饋已經(jīng)到達(dá)上海總部

B.用戶進(jìn)線反饋關(guān)于天天領(lǐng)現(xiàn)金活動(dòng)問(wèn)題

C.用戶進(jìn)線反饋不認(rèn)可商家進(jìn)行退款退至多多錢包

D.客服處理500元訂單發(fā)現(xiàn)前一任客服承諾錯(cuò)誤，協(xié)商后用戶仍不認(rèn)可補(bǔ)救方案

A.商品支持七無(wú)的話，可以支持用戶退貨退款運(yùn)費(fèi)自理

B.用戶如果申請(qǐng)七無(wú)退貨的話，需要進(jìn)行商家核實(shí)運(yùn)費(fèi)及稅費(fèi)，若商家逾期未回復(fù)的話需要進(jìn)行升級(jí)

C.用戶收到的商品反饋出現(xiàn)表面不一致的情況，可以支持用戶退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)

D.用戶購(gòu)買的商品申請(qǐng)發(fā)票，工單通知商家進(jìn)行開(kāi)票，逾期未回復(fù)可支持用戶僅退款

A.為盡快處理解決客戶問(wèn)題，盡快轉(zhuǎn)接售后客服

B.先核實(shí)相關(guān)訂單信息，然后按照已知店鋪處理流程處理相關(guān)問(wèn)題

C.上升投訴等做好記錄及時(shí)反饋，其余問(wèn)題按照處理權(quán)限處理

D.按照問(wèn)題嚴(yán)重程度做好標(biāo)記，安撫好并盡快轉(zhuǎn)接售后客服

A.告知該商品為虛擬商品不支持售后

B.通過(guò)庖丁開(kāi)啟售后，并告知相應(yīng)流程

C.告知若超過(guò)有效期使用的優(yōu)惠券不足抵扣月卡價(jià)格可聯(lián)系平臺(tái)客服退差價(jià)

A.轉(zhuǎn)接用戶之前需給用戶發(fā)送轉(zhuǎn)接話術(shù)再進(jìn)行操作

B.一般情況下，售前客服之間可以相互轉(zhuǎn)接用戶

C.用戶要求轉(zhuǎn)接售后可直接操作

D.遇到難纏客戶，直接轉(zhuǎn)出去給其他客服