A.反復告知客戶只能退貨退款直至客戶妥協

B.致歉安撫后提議讓客戶提供聯系方式反饋售后電聯并備注好

C.客戶聽不懂人話，不用理睬

D.質問客戶到底想怎么處理

A.安撫-索要批次-登記備注-告知客戶申請售后單

B.建議客戶聯系快遞咨詢一下，少貨可能是運輸中破損了

C.安撫-告知客戶申請售后單-登記備注

D.告知客戶可能是倉庫漏發了，這邊幫他反饋售后

A.服務單是指客戶在收到產品后有質量/不喜歡/少貨等各種原因的售后問題時的一種反饋方式

B.申請售后單后，售后會主動聯系客戶處理問題

C.服務單是需要售前去處理解決的

D.客戶申請服務單后，售后可以通過服務單來對客戶進行賠償，一般申請一款產品的服務單，只能退款一款產品的金額

A.聯系快遞，核實快遞狀況

B.售后會處理，不用管

C.檢查tt是否關閉售后申請，如關閉重新申請

D.直接點客戶放棄

A.讓客戶耐心等待，不用處理

B.讓客戶優先聯系配送員并告知配送員聯系方式，再反饋到對應快遞公司

C.反饋售后聯系配送員核實情況

D.可能是快遞員偷吃了，讓客戶報警

A.安撫告知地址有的不到

B.工單站點協助處理

C.讓客戶找站點協商

A.客戶反饋包裹未收到

B.收到的包裹外包裝破損，產品有破損

C.雙面單

D.客戶想改地址

A.為盡快處理解決客戶問題，盡快轉接售后客服

B.先核實相關訂單信息，然后按照已知店鋪處理流程處理相關問題

C.上升投訴等做好記錄及時反饋，其余問題按照處理權限處理

D.按照問題嚴重程度做好標記，安撫好并盡快轉接售后客服

A.售后時長是指商戶首次審核時間或商戶首次處理時間減去客戶申請時間所剩的時長

B.計算公式:售后服務單整體時長=商家首次審核時間或商家首次處理時間-客戶申請時間(單位:小時)

C.轉入待客戶反饋的審核時間,不累計核算,剔除客戶反饋時間

D.取消服務單、拒絕服務單以首次審核作為售后服務單整體時長計算終點