A.反復(fù)告知客戶只能申請售后單直至客戶妥協(xié)

B.致歉安撫后提議讓客戶提供聯(lián)系方式反饋售后電聯(lián)并備注好

C.客戶聽不懂人話，不用理睬

D.質(zhì)問客戶到底想怎么處理

A.反復(fù)告知客戶只能申請售后單直至客戶妥協(xié)

B.致歉安撫后提議讓客戶提供聯(lián)系方式反饋售后電聯(lián)并備注好

C.客戶聽不懂人話，不用理睬

D.質(zhì)問客戶到底想怎么處理

A.安撫致歉，直接幫客戶申請退貨退款

B.安撫致歉，婉拒客戶告知因未按車型選擇導(dǎo)致，影響二次銷售無法退貨

C.安撫致歉，與客戶溝通協(xié)商賠付20元E卡的補(bǔ)貼

D.安撫致歉，首次賠付與客戶溝通50元E卡補(bǔ)貼

A.告知目前售后進(jìn)度狀態(tài)，解釋對應(yīng)含義

B.直接催促商家售后進(jìn)線處理

C.致歉用戶，創(chuàng)客服工單

A.商品價值太大，必須要求退貨，商戶不配合，我司強(qiáng)制退款

B.客戶問題未驗貨，物流未提醒，協(xié)助客戶投訴物流讓物流賠付

C.商戶前期已提醒需要驗貨，客戶問題導(dǎo)致的，我司聯(lián)系商戶和客戶和物流協(xié)商補(bǔ)償，我司協(xié)商點補(bǔ)償，讓客戶維修，客戶不認(rèn)可，可以上報強(qiáng)結(jié)

A.及時給客戶處理退款，以免客戶投訴，發(fā)糾紛

B.淘寶申請退貨退款，并告知有返件信息之后給處理退款

C.告訴客戶不能拒收，只能收到貨后在退

D.催退款的不用管，售后會處理

A.致歉，先退回查看，再回復(fù)客戶處理退款或換貨

B.致歉直接換貨或退貨（商品無存時）

A.核實客戶商品已經(jīng)全部簽收，告知暫時無法退貨退款

B.核實客戶所購商品損壞后，告知客戶可以申請退貨退款并告知客戶寄回地址

C.核實客戶還未簽收，可以直接告知客戶拒收商品并為其退款處理

D.核實客戶所購商品非生鮮品且商品不影響二次銷售，可引導(dǎo)客戶申請售后退貨退款，并發(fā)送退貨倉地址，告知寄回后再次聯(lián)系客服提供退回物流單號

A.致歉安撫，了解客戶問題，排查問題提供解決方案

B.如確認(rèn)為質(zhì)量問題，告知用戶經(jīng)過排查初步判定為可能存在質(zhì)量問題，建議售后處理，并提供處理方式

C.提供處理方案為線上或線下2+方案，告知兩種方案優(yōu)缺點，并告知建議線下，因當(dāng)?shù)靥幚碇芷诳欤芸焖俚慕鉀Q您的問題

D.致歉安撫，了解客戶問題后直接告知用戶建議申請售后，會有售后人員處理您的問題

A.威脅客戶讓其承擔(dān)運費

B.告知客戶退款的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運費問題

C.讓客戶已到付方式寄回

D.如果客戶不承擔(dān)運費就不給予辦理退貨換貨服務(wù)操作