A.帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇

B.企業應該對所有客戶“一視同仁”

C.企業對價值貢獻度相對低的客戶也應該提供較好的服務

D.企業應該區分不同價值客戶的期望,但不一定要提供有針對性的服務

A.客戶終生價值不是一個單維的矢量，而是一個立體的概念，具有三維結構

B.每個客戶的價值都有歷史價值、當前價值和潛在價值三部分構成

C.客戶生命周期、客戶商業價值兩大因素共同影響著客戶終生價值的大小

D.根據客戶價值矩陣，“鐵質客戶”是最有價值的客戶

A.利潤

B.價值

C.渠道

D.終端響應

A.客戶的長遠價值或許是終生價值

B.客戶花費量最高的期間所產生的價值

C.客戶重新客戶到流失客戶期間所產生的價值

D.客戶從潛伏客戶到真實的公司客戶期間所產生的價值

A.客戶價值

B.客戶讓渡價值

C.客戶需求

D.客戶規模

A.客戶價值

B.企業收益

C.實際價值

D.終端收入

A.客戶需求

B.客戶價值

C.客戶滿意

D.客戶數據庫

A.需求層次

B.資源投入

C.服務質量

D.需求滿足程度

A.社會帶動型客戶

B.自身帶動型客戶

C.資源帶動型客戶

D.適用需求型客戶