A.客戶感知度

B.客戶滿意度

C.客戶期望度

D.客戶忠誠度

A.企業服務質量和水平

B.促銷差距和程序差距

C.客戶的期望和感知

D.客戶價值

A.客戶分類與價值評估結果

B.客戶分類結果與客戶期望

C.客戶價值分級結果與客戶期望

D.客戶期望與客戶態度

A.可接受的效果

B.可感知的效果

C.可喜歡的效果

A.客戶價值管理和客戶需求管理的結合

B.客戶需求管理和客戶期望管理的結合

C.客戶分類管理需要和客戶價值評估的結合

D.客戶分類管理需要和客戶期望管理的結合

A.期待

B.期望

C.欲望

D.想法

A.客戶價值管理

B.客戶需求管理

C.客戶期望管理

D.客戶價值評估

A.關鍵客戶

B.普通客戶

C.劣質客戶

D.小客戶

A.超過

B.低于

C.等于

D.差不多

A.市場、客戶對服務質量的評價

B.服務能力

C.持續提高服務質量

D.提升客戶滿意度

A.A.客戶以及公司與客戶的關系，包括客戶價值主賬

B.B.盈利模式、期望成本、財務資源以及預期利間

C.C.以上所有

D.D.公司所提供的所有產品及服務