A.AAA

B.AA

C.BBB

D.BB

A.客戶價值主張

B.盈利模式

C.關鍵資源

D.關鍵人員

A.根據公司戰略區分不同價值重點客戶

B.根據客戶的價值調配資源

C.通過優勝劣汰剔除劣質客戶,提高客戶總價值

D.針對性滿足客戶期望,提升整體滿意度

A.客戶分類與價值評估結果

B.客戶分類結果與客戶期望

C.客戶價值分級結果與客戶期望

D.客戶期望與客戶態度

A.人員

B.資源

C.財務

D.客戶

A.獲得客戶

B.傳遞資源

C.獲取價值

D.量化價值

A.客戶感知度

B.客戶滿意度

C.客戶期望度

D.客戶忠誠度

A.帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇

B.企業應該對所有客戶“一視同仁”

C.企業對價值貢獻度相對低的客戶也應該提供較好的服務

D.企業應該區分不同價值客戶的期望,但不一定要提供有針對性的服務

A.客戶價值

B.客戶規模

C.商業規則

D.商業利益

A.客戶的現有不動產的現值

B.客戶期望實現的支出水平

C.客戶的未來收入

D.滿足客戶最低生活水平支出