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第1題
以下為禮貌掛機的行為是（)。
A.客戶提問回答不上來，直接掛機
B.和客戶對罵后迅速掛機
C.客戶表示不需要，告知不會打擾后禮貌掛機
D.客戶表示不需要后直接掛機
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第2題
以下為禮貌掛機的話術為（)。
A.客戶提問回答不上來，直接掛機
B.和客戶對罵后迅速掛機
C.客戶表示不需要，告知不會打擾后禮貌掛機
D.客戶表示不需要后直接掛機
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第3題
經介紹后，客戶未購買你推薦的保險產品，以下做法正確的是（)。
A.辱罵客戶，發泄心中怒氣
B.嘲諷客戶，傷害客戶自尊心
C.禮貌掛機，告知客戶有需要可以再次聯系
D.推薦客戶購買其它平臺產品
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第4題
客戶強烈表示不需要時，可如下操作：（)
A.惡意騷擾客戶，引起客戶注意力
B.堅持推單，以各種理由游說客戶購買
C.客戶不掛機，我就不掛機
D.致歉客戶，給您造成困擾很抱歉，禮貌掛機
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第5題
各省級分公司統一外呼系統或總部智慧客服系統應對接全量客戶價值運營平臺，通過全量客戶價值運營平臺建立客戶營銷策略、接觸頻次和外呼任務的統一管控機制，避免出現多次營銷造成重復打擾客戶。()此題為判斷題(對，錯)。
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第6題
信息群發需建立“免打擾客戶”管理機制，區分不同顏色名單，其中（)由所有渠道收集到的要求免打擾客戶組成。
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第7題
為避免過度打擾客戶，使用企業微信群發客戶時，同一客戶每月可收到（)條營銷推送。
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第8題
以下不屬于電銷嚴禁行為的是（)。
A.與客戶發生爭執
B.短時間內頻繁對同一客戶進行多次外呼
C.夸大保障內容
D.使用標準話術為客戶講解保障內容
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第9題
客戶表示不需要掛斷，每日可外呼一次，一周內最多外呼幾次？（)
A.不限次
B.一周最多三次
C.每天二次
D.打到接為止
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第10題
IVR不滿意典型案例：1、客戶評價不滿意; 2、省調核實結果：用戶表示是是對師傅上門后沒有敲門，直接開門進了自己臥室，太沒禮貌，對此表示不滿。已告知用戶之后有問題可以撥打地市的小電話咨詢處理，用戶認可。
A.服務態度差
B.未按操作規范作業
C.未使用禮貌用語
D.收費不明確，現場未與客戶做好溝通
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