A.讓客戶耐心等待，不用處理

B.讓客戶優先聯系配送員并告知配送員聯系方式，再反饋到對應快遞公司

C.反饋售后聯系配送員核實情況

D.可能是快遞員偷吃了，讓客戶報警

A.包裹正在運輸中，我們無法聯系快遞員進行暫停運輸，只能等到達簽收點

B.告知客戶原地址務必拒簽

C.立即聯系快遞公司，攔截包裹

D.因為發貨后屬于物流問題，應該讓客戶聯系物流客服處理

A.不可以更改

B.反饋快遞嘗試更改，給到客戶預處理話術

C.攔截退回

D.直接讓客戶拒收

A、查看客戶發貨倉庫是否為京倉，如為京倉則告知客戶：賞味達人，這邊看到您的包裹是京東倉發出的，所以是無法修改地址的，給賞味達人添麻煩了，實在抱歉的呢~~需要您申請下退款，重新下單的呢(優惠券都是會退回的哈)

B、客戶購買商品為商家倉產品，反饋客戶說：“賞味達人，麻煩您提供下新地址{省 市 區 街道地址 收貨人 手機} ，格式必須完整(麻煩賞味達人編輯一下哈 不要截圖哈)”

C、當訂單已經發貨，我們只能反饋客戶說抱歉，發出的快遞不管是京東快遞還是普通快遞，都是不支持修改地址的

D、當地址修改成功后，我們應該將修改好的地址截圖發送給客戶并說明：賞味達人，地址幫您備注嘗試修改好了哦，不過您那邊是看不到的，您看到的還是您拍下訂單的地址，您別擔心，我們倉庫會按照備注地址發貨的喲。如果后續有問題，辛苦您第一時間聯系下我們為您處理

A.告知客戶訂單已經發貨了，不能退款

B.讓客戶配合包裹到貨拒收下

C.這邊聯系快遞攔截

D.告知客戶收到貨不滿意店鋪支持7天無理由退換貨

A.已發貨的情況下，客戶要求修改商品的型號/顏色可聯系商家協商

B.如果客戶不接受聯系商家協商，可建議客戶拒簽后(支持拒簽)申請匯款重新拍

C.若已發貨，客戶要求修改收件人信息，可建議讓親朋好友代收

D.修改收貨信息可以承諾給客戶修改能成功

A.安撫-索要批次-登記備注-告知客戶申請售后單

B.建議客戶聯系快遞咨詢一下，少貨可能是運輸中破損了

C.安撫-告知客戶申請售后單-登記備注

D.告知客戶可能是倉庫漏發了，這邊幫他反饋售后

A.京東上門取件(72H)，部分地區/商品不支持上門取件

B.快遞員上門取件以后，用戶不用操作其他步驟快遞員幫客戶上傳物流單號，客戶注意查看售后進度即可

C.上門取件時效、快遞費用等以快遞公司為準；如遇用戶反饋快遞費用太貴，可建議用戶選擇自行郵寄

D.上門取件時快遞員會收取用戶快遞費用，不允許到付，只能寄付