題目
A.需求不滿足類
B.服務不滿足類
C.需求降低或消失類
D.競爭影響類
第7題
A、告知客戶原百兆路由器不滿足200M帶寬的需求,建議客戶更換
B、現場使用客戶感知app或speedtest進行帶寬測試后告知客戶原百兆路由器不滿足200M帶寬的需求,建議客戶更換
C、現場更換千兆路由器,使用客戶感知app或speedtest進行帶寬測試,請客戶連接千兆路由器體驗網速,同時告知客戶原百兆路由器不滿足200M帶寬的需求,建議客戶更換
D、現場更換千兆路由器,使用客戶感知app或speedtest進行帶寬測試后告知客戶原百兆路由器不滿足200M帶寬的需求,建議客戶更換
第9題
A.客戶價值管理和客戶需求管理的結合
B.客戶需求管理和客戶期望管理的結合
C.客戶分類管理需要和客戶價值評估的結合
D.客戶分類管理需要和客戶期望管理的結合
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