題目
A.告知顧客我們不支持7天退貨,商品比較優惠建議客戶收下
B.詢問顧客是否已經收到貨,挽留顧客盡量不退,如顧客不接受且是未收到的讓顧客拒收,退回后在為其辦理退款
C.詢問顧客是否可留下,挽留顧客盡量不退,如顧客不接受且已經收到貨,跟顧客確認如果商品完好支持7天無理由退貨
D.客戶退貨挽留不成功,引導客戶申請7天無理由,并同時給顧客發送退貨地址
第1題
A.顧客說不想要了,挽留客戶訂單,客戶堅持不需要,則告知客戶拒收
B.引導顧客申請退款,告知我們會盡力攔截快遞
C.勸說客戶收下,雙十一商品優惠力度大,并告知已經發貨的不支持退款
D.告知客戶已經發貨的不能退,等收到貨之后再聯系我們在線客服進行7天無理由退貨退款
第6題
A.可以去門店使用
B.不可以去門店使用
C.咨詢天貓客服
D.由于網店和線下門店是分開銷售的,建議客戶咨詢門店是否可以使用
第7題
A.登陸BMW天貓官方旗艦店,選擇“車主服務”分類,找到“網絡預約”
B.登陸BMW天貓官方旗艦店,選擇“我的”分類,找到“網絡預約”
C.點擊“立即購買”后選擇相應的經銷商
D.點擊“立即購買”后選擇相應的時間段
E.客戶收到短信核銷碼電子憑證,并收到經銷商電話確認后,在有效期前往經銷商完成服務,出示核銷碼結算尾款
F.客戶收到短信核銷碼電子憑證,并收到經銷商電話確認后,在預約時間段前往經銷商完成服務,出示核銷碼結算尾款
第8題
A.推薦客戶到蘋果官網購買
B.推薦客戶到天貓蘋果官方旗艦店購買
C.推薦客戶到京東首頁自行搜索耳機
第10題
天貓李寧官方旗艦店
國內運動品牌--李寧有李寧官方商城、李寧旗艦店及專營店,他們的劃分依據為()A、網站盈利模式B、
國內運動品牌--李寧有李寧官方商城、李寧旗艦店及專營店,他們的劃分依據為()
A、網站盈利模式
B、經營者主體
C、經營范圍
D、產品類型
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