A.商家已發(fā)貨，待用戶確認(rèn)維修已完成時間在30天內(nèi)

B. 未發(fā)貨的狀態(tài)下申請僅退款，待商家處理時長為24小時

C. 商家同意拒收退款待用戶拒收，處理時效是10天

D. 用戶已退貨，待商家處理時效為7天

A.聯(lián)系客戶，告知無法幫其申請成功，建議客戶拒收

B.聯(lián)系客戶，建議其自行嘗試提交取消訂單

C.查看一下未受理的原因，修改后重新提交申請

A.發(fā)貨前提交申請

B.不能取消

C.審核時效24小時內(nèi)

D.可以由客服操作取消

A.未發(fā)貨——超過24小時不處理(工作日)

B.未發(fā)貨——超過12小時不處理(工作日)

C.已發(fā)貨——超過7*24小時不處理(工作日)

D.已發(fā)貨——超過5*24小時不處理(工作日)

A.告知客戶前臺申請取消即可

B.協(xié)助客戶取消并告知退款時效

C.積極挽留客戶，告知此款顏色銷量不錯，建議客戶保留

D.建議客戶聯(lián)系配送處理

A.處理客戶退換貨申請

B.客戶下單前了解，挖掘客戶需求

C.回復(fù)買家關(guān)于商品特點(diǎn)發(fā)貨時效等問題的咨詢

D.處理買家評價及投訴

E.推薦產(chǎn)品并做商品的關(guān)聯(lián)銷售

A.淬火處理

B.時效處理

C.調(diào)質(zhì)處理

D.韌性很好

E.退火

F.回火

A.核實(shí)訂單下單時間、成交價格

B.核實(shí)當(dāng)時商品價格

C.判斷是否滿足價保時效

D.符合價保，先與用戶溝通補(bǔ)券，客戶不接受再補(bǔ)償現(xiàn)金

A.24小時內(nèi)

B.72小時內(nèi)

C.6小時內(nèi)

D.1小時內(nèi)