A.三星以上客戶

B.升級投訴意向客戶

C.重復投訴客戶

D.營銷活動

A.滿意評價在5分以下工單

B.重復投訴工單

C.升級投訴意向

D.已震蕩三次

A.客戶通過企業內部渠道反饋快件問題的投訴工單

B.客戶通過淘寶平臺反饋快件問題的投訴工單

C.客戶通過郵政管理部門反饋快件問題的投訴工單

D.客戶所有渠道反饋快件問題的投訴工單

A.30分鐘內客戶連續報障

B.1小時以上

C.7天以上重復報障

D.5天以人重復報障

A.處理好催件工單可降低投訴率

B.二者沒有直接關系

C.投訴工單處理完畢可以不處理催件工單

D.客戶多次催件未處理會導致投訴升級

A.升級工單后客戶要求催促仍需為其催工單

B.應在訂單處理記錄中進行催促

C.用戶要求催促也同時提出其他需求，應在工單中催辦同時備注

D.剛升級的工單客戶要求催促告知已幫其反饋無需再次催促

A.所有投訴退費均以上級領導審批單為準

B.退費針對客戶所有損失進行處理

C.所有投訴退費均以CSP7.0投訴工單為依據

D.所有投訴退費僅只針對客戶直接損失進行處理

A.嚴禁敷衍、推諉或無故拒絕受理客戶投訴

B.嚴禁未經核實投訴事實或違反規定處理客戶投訴

C.嚴禁違規記錄、修改或保存客戶投訴資料

D.嚴禁瞞報、漏報、遲報重大客戶投訴

E.嚴禁在投訴工單創建、流轉、處理、關閉等過程中弄虛作假

A.微信公眾號投訴

B.客戶服務郵箱

C.客戶服務熱線

D.在線工單