A.三星以上客戶

B.升級投訴意向客戶

C.重復投訴客戶

D.反復震蕩

A.客戶通過企業內部渠道反饋快件問題的投訴工單

B.客戶通過淘寶平臺反饋快件問題的投訴工單

C.客戶通過郵政管理部門反饋快件問題的投訴工單

D.客戶所有渠道反饋快件問題的投訴工單

A.30分鐘內客戶連續報障

B.1小時以上

C.7天以上重復報障

D.5天以人重復報障

A.處理好催件工單可降低投訴率

B.二者沒有直接關系

C.投訴工單處理完畢可以不處理催件工單

D.客戶多次催件未處理會導致投訴升級

A.普通投訴

B.散單投訴

C.菜鳥投訴

D.拼多多投訴

E.升級投訴

A.升級工單后客戶要求催促仍需為其催工單

B.應在訂單處理記錄中進行催促

C.用戶要求催促也同時提出其他需求，應在工單中催辦同時備注

D.剛升級的工單客戶要求催促告知已幫其反饋無需再次催促

A.所有投訴退費均以上級領導審批單為準

B.退費針對客戶所有損失進行處理

C.所有投訴退費均以CSP7.0投訴工單為依據

D.所有投訴退費僅只針對客戶直接損失進行處理

A.升級lv2

B.升級投訴

C.告知客戶無此活動

D.工單采銷咨詢下

A.五星鉆、金客戶的全程處理時限為12小時

B.五星普通、四星客戶及吉祥號碼客戶全程處理時限為24小時

C.其它客戶的全程處理時限為48小時

D.重復派單處理時限為原派單處理時限的一半