A.七天無理由退貨無需聯系客戶

B.客戶申請售后表示商品降價需要聯系客戶

C.已有明確處理意見也要聯系客戶

D.客戶描述只有其他,無需聯系客戶

A.店鋪目前無法換貨，只能退貨退款

B.已安裝上墻的空調不支持七天無理由退貨; 七天無理由退貨必須有原包裝

C.客戶使用空調發現買小了制冷效果不好，可以引導客戶7天無理由退貨

D.2021年3月1日起，購買空調為客戶提供整機包修10年的服務

A.威脅客戶讓其承擔運費

B.問清楚退貨理由，在轉給售后處理

C.如果客戶不承擔運費就不給予退換貨服務操作

D.讓客戶以到付的方式寄回

A.立即退款給客戶

B.提供中國公司地址讓客戶退回

C.申請亞馬遜介入仲裁

D.立即和客戶郵件聯系

A.客戶退貨前申請過價保

B.客戶訂單有贈品，但贈品未提交售后申請

C.客戶訂單商品參與優惠活動、使用優惠券、京豆、京東E卡等虛擬資產

D.售后人員故意少退款報復客戶

A.客戶可以自主撤銷1次，平臺客服能撤銷3次

B.申請售后的原因和描述都不可修改

C.支持僅退款、退貨退款之間相互修改，換貨、補寄之間相互修改

D.若客戶修改售后的類型無法直接修改(如退款修改為補寄)，則告知客戶已無法修改

A.主動探尋退貨原因-引導換貨-發送7天規則-查看客戶訂單簽收時間-結合客戶需求發送流程

B.主動探尋退貨原因-發送7天規則-結合客戶需求發送流程

C.咨詢退貨原因-查看客戶訂單簽收時間-結合客戶需求發送流程

D.告知買家后臺申請并發送退貨操作流程

A.必須是在簽收之日起7天內

B.空調未安裝上墻、包裝齊全

C.無理由退貨需要客戶承擔，退貨運費50元/臺

D.運費會從客戶的空調貨款里面進行扣除

A.③②①④⑥⑤

B.③①④②⑥⑤

C.③①④⑤⑥②

D.③①②⑥④⑤

A.及時給客戶處理退款，以免客戶投訴，發糾紛

B.淘寶申請退貨退款，并告知有返件信息之后給處理退款

C.告訴客戶不能拒收，只能收到貨后在退

D.催退款的不用管，售后會處理