A.服務單是指客戶在收到產品后有質量/不喜歡/少貨等各種原因的售后問題時的一種反饋方式

B.申請售后單后，售后會主動聯系客戶處理問題

C.服務單是需要售前去處理解決的

D.客戶申請服務單后，售后可以通過服務單來對客戶進行賠償，一般申請一款產品的服務單，只能退款一款產品的金額

B、已發貨的訂單，申請退款之后，京東倉庫發出的系統會自動嘗試攔截

C、已發貨的訂單，申請退款之后，我們倉庫發出的訂單，訂單上如果沒有備注已發群試撤或者已發群攔截，可以發售后駁回。如果有備注，就是售后發群嘗試攔截了，這 個包裹可能無法繼續配送

D、已經發出的訂單，客戶反饋不要了，我們第一步應該去幫客戶反饋攔截

A.聯系消費者-逐一退款10元-要求修改差評

B.聯系消費者-跟蹤確定差評原因-用心解釋評價

C.回復評價-強調商品質量-推脫責任

D.原文記錄評價-直接反饋至運營-評價任其自然

A.告知與平臺無關，建議自行處理

B.告知我們處理不了，建議找商家溝通

C.判斷客戶訴求，如客戶訴求退貨可升級高危12H回電

D.判斷客戶訴求，如用戶訴求為非常規售后訴求（退貨退款、僅退款、退運費、換貨、補發以外訴求））可升級高危12H回電

A.符合7天無理由的退貨

B.超過7天無理由的退貨

C.牛奶簽收1個月內發現吸管掉落瑕疵需要補償10元

D.小龍蝦簽收2天反饋變質退款

A.?請客戶提供過敏圖片

B.?轉接售后處理

C.?直接讓客戶申請過敏無憂

D.?承諾可以退貨退款

A.物流途中

B.買家收到少件空包

C.客戶訂單需要補發

D.買家少寄回訂單產品

E.簽收反饋未收到

A.讓客戶拍圖后，直接根據客戶意愿重新安排退款/重發

B.不需要拍圖，收到客戶少發的反饋后直接安排退款/重發

C.判斷包裹重量，看是否有明顯的重量差異

D.讓客戶提供圖片，建議下次開包前先檢查外包裝是否有損壞

A.告知客戶12日有申請退款入口，12號來申請退款

B.顧客發送【攔主訂單】卡片，嘗試攔截

C.幫客戶訂單插旗備注不發貨

D.發任務給任務組不發貨處理

A.日常工作中，客戶二次催件(時隔48小時/第二天)，我們發送轉接話術后，即可轉接售后

B.日常工作中，客戶反饋產品少貨，備注(客戶反饋xx產品少貨xx份+id+日期)，發送轉接話術后即可轉接售后

C.日常工作中，客戶反饋產品有質量問題，訂單進行備注后發送轉接話術后即可轉接售后

D.日常工作中，客戶一天之內進行兩次快遞催件反饋，我們可以進行轉接售后