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題目

[多選題]

以下場景哪些不符合價(jià)保規(guī)則?()

A.黃金投資類產(chǎn)品、農(nóng)用物資、合約訂單、POP商品未有價(jià)保打標(biāo)、已申請取消或已刪除的訂單、已經(jīng)申請售后的訂單、售后換新、未支付訂單

B.同一區(qū)域的可以價(jià)保,不同區(qū)域無法同步價(jià)保

C. 秒殺、搶購商品無貨,無法正常下單情況(如不限制客戶下單,可進(jìn)行價(jià)保) 購買前無贈品,購買后有贈品,商品本身未降價(jià),不支持價(jià)保

D. 商品購買之后參加預(yù)售活動不支持價(jià)保(家電除外,如工單采銷確認(rèn),采銷同意,可進(jìn)行價(jià)保賠付)

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第1題

以下哪個(gè)場景支持價(jià)保服務(wù)?()

A.商品已經(jīng)申請售后

B.有價(jià)保標(biāo)識的商品,因商家調(diào)整商品前臺京東價(jià),出現(xiàn)消費(fèi)者購買后商品降價(jià)的情形

C.訂單為售后換新單

D.京喜訂單

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第2題

客戶領(lǐng)券訂單無法通過價(jià)保系統(tǒng)申請時(shí),需客服手動操作作廢優(yōu)惠券,再行價(jià)保賠付。()
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第3題

小李11月6日在京東購買了一臺平板電視,發(fā)現(xiàn)在11號商品降價(jià)200元錢,于是小李申請售后服務(wù)單要求價(jià)保,以下哪種方案最佳?()

A.升級京東處理

B.告知客戶自助價(jià)保,關(guān)單

C.直接拒絕客戶

D.優(yōu)先引導(dǎo)客戶自助價(jià)保,客戶不肯就升級京東處理

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第4題

客戶購買一手機(jī)9月30日收到商品,10月3日查詢商品降價(jià)200元,經(jīng)核實(shí)符合價(jià)保政策,但價(jià)保系統(tǒng)無法申請,則不需要理會客戶了。()
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第5題

以下?lián)Q貨場景中應(yīng)打標(biāo)‘平臺處理-ACS’的是()

A.買家申請七天無理由換貨,商家已簽收退回商品尚未換貨發(fā)出,訂單仍在換貨時(shí)效內(nèi)

B.華為手機(jī)訂單買家反饋商品質(zhì)量問題且提供了有效的檢測單,反饋時(shí)間為收到貨物以后第10天

C.買家發(fā)起退款反饋收到貨物有問題,商家與其協(xié)商特殊提供換貨,買家怕沒有保障于是申請平臺介入

D.買家申請七天無理由退貨并備注‘我要換貨’,客服留言反饋商品已下架無法換貨

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第6題

用戶在京東5月5日購買商品,6月1日活動降價(jià),可以申請價(jià)保。()
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第7題

當(dāng)天在京東買完商品后,發(fā)現(xiàn)明天活動降價(jià),當(dāng)天可以申請價(jià)保。()
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第8題

客戶反饋售后少退款,有可能出現(xiàn)以下哪種情況?()

A.客戶退貨前申請過價(jià)保

B.客戶訂單有贈品,但贈品未提交售后申請

C.客戶訂單商品參與優(yōu)惠活動、使用優(yōu)惠券、京豆、京東E卡等虛擬資產(chǎn)

D.售后人員故意少退款報(bào)復(fù)客戶

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第9題

POP商品可價(jià)保時(shí),價(jià)保周期是多少()。

A.以下單時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算,15天,例如:6月1日12點(diǎn)下單,下單時(shí)間截止為:6月16日12點(diǎn)

B.下單次日計(jì)算15天

C.收貨次日計(jì)算7天

D.以下單時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算,15天,例如:6月1日12點(diǎn)下單,下單時(shí)間截止為:6月15日12點(diǎn)

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第10題

哪些狀態(tài)的訂單可在訂單中心刪除()

A.待支付

B.已支付

C.已完成

D.已關(guān)閉

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