題目
A.黃金投資類產(chǎn)品、農(nóng)用物資、合約訂單、POP商品未有價(jià)保打標(biāo)、已申請取消或已刪除的訂單、已經(jīng)申請售后的訂單、售后換新、未支付訂單
B.同一區(qū)域的可以價(jià)保,不同區(qū)域無法同步價(jià)保
C. 秒殺、搶購商品無貨,無法正常下單情況(如不限制客戶下單,可進(jìn)行價(jià)保) 購買前無贈品,購買后有贈品,商品本身未降價(jià),不支持價(jià)保
D. 商品購買之后參加預(yù)售活動不支持價(jià)保(家電除外,如工單采銷確認(rèn),采銷同意,可進(jìn)行價(jià)保賠付)
第1題
A.商品已經(jīng)申請售后
B.有價(jià)保標(biāo)識的商品,因商家調(diào)整商品前臺京東價(jià),出現(xiàn)消費(fèi)者購買后商品降價(jià)的情形
C.訂單為售后換新單
D.京喜訂單
第3題
A.升級京東處理
B.告知客戶自助價(jià)保,關(guān)單
C.直接拒絕客戶
D.優(yōu)先引導(dǎo)客戶自助價(jià)保,客戶不肯就升級京東處理
第4題
第5題
A.買家申請七天無理由換貨,商家已簽收退回商品尚未換貨發(fā)出,訂單仍在換貨時(shí)效內(nèi)
B.華為手機(jī)訂單買家反饋商品質(zhì)量問題且提供了有效的檢測單,反饋時(shí)間為收到貨物以后第10天
C.買家發(fā)起退款反饋收到貨物有問題,商家與其協(xié)商特殊提供換貨,買家怕沒有保障于是申請平臺介入
D.買家申請七天無理由退貨并備注‘我要換貨’,客服留言反饋商品已下架無法換貨
第8題
A.客戶退貨前申請過價(jià)保
B.客戶訂單有贈品,但贈品未提交售后申請
C.客戶訂單商品參與優(yōu)惠活動、使用優(yōu)惠券、京豆、京東E卡等虛擬資產(chǎn)
D.售后人員故意少退款報(bào)復(fù)客戶
第9題
A.以下單時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算,15天,例如:6月1日12點(diǎn)下單,下單時(shí)間截止為:6月16日12點(diǎn)
B.下單次日計(jì)算15天
C.收貨次日計(jì)算7天
D.以下單時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算,15天,例如:6月1日12點(diǎn)下單,下單時(shí)間截止為:6月15日12點(diǎn)
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