A.涉及運費，需聯系顧客告知確認，協商一致后審核取件，若客戶不同意運費，可建議顧客自行送貨或發貨，協商不一致可升級京東

B.顧客無理由退貨，預期方式選擇發貨或送貨，需要聯系顧客確認商品反回方式

C.顧客問題描述不清，選擇其他，需外呼顧客確認是否無理由退貨，不可默認審核其他或無理由退貨

D.無理由退貨時間是從客戶簽收次日起算

A.退運費

B.商品破損

C.發票問題

D.7天無理由退貨

A.京東銷售的商品都支持7天無理由退貨

B.終止日為法定節假日時，向后再延長一天

C.7天是指收到商品當天開始計算

D.無理由退貨是無條件的

A.小程序支持7天無理由退貨

B.小程序支持15天無理由退貨

C.非商品質量問題的退貨運費可由公司承擔

D.小程序暫無換貨功能，顧客需退貨后重拍

A.需核實是否在售后時效內

B.需判斷商品是否支持7天無理由

C.需判斷商品是否完好

D.訂單沒有運費險需要提醒客戶運費自行承擔

A.京東所售所有商品均支持7天無理由退貨

B.若服裝鞋帽吊牌已拆,則不支持7天無理由退貨

C.7天是指以客戶簽收貨物的日期為準,該日期后的第二天開始計算7天（自然日）,最后一日如遇節假日則相應順延（周六、周日不順延）

D.支持7天無理由退貨的商品,客戶退貨時需保證商品完好,即要求客戶不可拆封

A.7天無理由非質量問題退貨需取件費

B.定制商品可以參與7天無理由退貨

C.15天內換貨質量問題不需要來回運費

D.到貨物流損、缺件或商品描述不符不支持15天內換貨

A.消費者自行承擔商品返回商家的運費

B.消費者京享值≥6000，每月享受3次京東快遞免費上門取件

C.PLUS會員，享受不限次京東快遞免費上門取件

D.商品提供運費險，消費者無需承擔運費

A.以簽收日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天

B.商品要求包裝、配件等完整，不影響二次銷售

C.退貨運費需商家承擔

D.包郵商品無理由換貨時，發貨運費需商家承擔