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題目

[單選題]

當客戶對某類產品有興趣時,應該()

A.主動上前與客戶打招呼

B.退讓一旁,讓客戶隨意走動,留意客戶的需要及反應

C.及時迎上去答疑

D.介紹產品特性、優點及好處

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第1題

當客戶走進賣場時,應該()

A.主動上前與客戶打招呼

B.退讓一旁,讓客戶隨意走動,留意客戶的需要及反應

C.及時迎上去答疑

D.介紹產品特性、優點及好處

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第2題

當客戶走到你所屬的區域,應該()

A.主動上前與客戶打招呼

B.退讓一旁,讓客戶隨意走動,留意客戶的需要及反應

C.及時迎上去答疑

D.介紹產品特性、優點及好處

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第3題

當就‘結論’與客戶發生爭執時的溝通技巧()。

A.對客戶的意見表示重視

B.讓客戶知道這種收費模式是大多數客戶提出來的

C.放大產品“利益法”

D.不要直接拒絕客戶,要為客戶找好臺階

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第4題

()是指對某類產品(或服務)存在需求且具備購買能力但尚未與企業或組織發生交易的開發客戶。

A.目標客戶

B.潛在客戶

C.現實客戶

D.流失客戶

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第5題

當客戶大罵,說我們服務態度差時應該怎么回復?()

A.致歉安撫,針對客戶的需求處理問題

B.拖著聊讓客戶趕緊走

C.罵回去

D.敷衍客戶,反問客戶

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第6題

客戶需要補款,那我們應該操作()。

A.小額收款

B.小額打款

C.讓客戶提供支付寶

D.讓客戶提供微信

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第7題

宣傳冊的使用場景有以下哪些?()

A.銷售與客戶進行產品介紹后,一鍵將產品PPT發送給客戶,客戶查看情況實時知曉

B.幫助銷售及時洞察客戶意向,掌握客戶溝通的主動權

C.進行廣告或渠道推廣時,使用企業推廣的H5鏈接,自動分配意向客戶給銷售跟進

D.讓客戶了解公司和產品

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第8題

問句開場白主要目的在于激起客戶的好奇與興趣,讓客戶有一種迫不及待的期待心理,借此抓住客戶的全部注意力。()
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第9題

按一般行為規范對柜臺服務要求,當客戶的要求與政策法規及本企業制度相悖時,下面哪個是正確的做法()。

A.向客戶耐心解釋,爭取客戶理解

B.與客戶發生爭執

C.當客戶過于激動時,漠然對待不做進一步的解釋

D.訓斥客戶

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第10題

大堂經理無法及時為客戶提供專業產品咨詢服務,應主動將客戶引導至營銷服務區,由客戶經理對接如遇無法轉介情況,應主動遞上網點或個人名片,記錄客戶信息與產品需求,并在48小時內主動聯系客戶()此題為判斷題(對,錯)。
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