A.主動上前與客戶打招呼

B.退讓一旁，讓客戶隨意走動，留意客戶的需要及反應

C.及時迎上去答疑

D.介紹產品特性、優點及好處

A.主動上前與客戶打招呼

B.退讓一旁，讓客戶隨意走動，留意客戶的需要及反應

C.及時迎上去答疑

D.介紹產品特性、優點及好處

A.致歉安撫，針對客戶的需求處理問題

B.拖著聊讓客戶趕緊走

C.罵回去

D.敷衍客戶，反問客戶

A.小額收款

B.小額打款

C.讓客戶提供支付寶

D.讓客戶提供微信

A.增加曝光量讓客戶找到你

B.提升點擊量讓客戶了解你

C.增加詢盤量讓客戶愛上你

D.以上都正確

A.告知客戶必須回門店，這是店長要求的

B.請同事以同業身份打電話，核實客戶是否真有事要走

C.讓客戶先走，自己與業主再聊會

D.送客戶到公交車站，然后回門店

A、起立相迎

B、目光迎視

C、面帶微笑

D、主動點頭示意

A.把客戶的利益放在第一位

B.讓客戶對自己產生好感

C.相互信任

D.增進與客戶個人間的交往

E.接受客戶的所有要求

A.不可以更改

B.反饋快遞嘗試更改，給到客戶預處理話術

C.攔截退回

D.直接讓客戶拒收

A.大堂服務人員持續履職，主動詢問需求，應做好客戶引導、分流工作

B.大堂服務人員實行移動式服務，主動進行營業廳、電子（智能）銀行及自助服務區域現場巡視，當客戶需要幫助時及時提供幫助

C.大堂服務人員離開大堂經理臺為客戶提供服務時擺放“大堂經理”提示牌

D.大堂服務人員主動進行二次分流，及時響應并解決客戶訴求，提供必要的安撫服務，預防投訴發生

E.大堂服務人員有較強的現場管理能力，有效協調服務資源，對各崗位人員的不規范服務行為進行監督，主動提示