A.主動上前與客戶打招呼

B.退讓一旁，讓客戶隨意走動，留意客戶的需要及反應

C.及時迎上去答疑

D.介紹產品特性、優點及好處

A.主動上前與客戶打招呼

B.退讓一旁，讓客戶隨意走動，留意客戶的需要及反應

C.及時迎上去答疑

D.介紹產品特性、優點及好處

A.致歉安撫，針對客戶的需求處理問題

B.拖著聊讓客戶趕緊走

C.罵回去

D.敷衍客戶，反問客戶

A.小額收款

B.小額打款

C.讓客戶提供支付寶

D.讓客戶提供微信

A.辦理現金業務時及時提醒客戶清點核對;辦理大額取現業務時提示客戶注意人身財產安全，注重語言私密性

B.需要客戶簽字時，及時提示客戶核對單據上的交易信息及簽字位置

C.辦理業務過程中如需客戶等候，柜員主動告知客戶并說明原因，回到工作崗位后，向客戶的耐心等待致謝

D.辦理業務過程中如需復核、授權、現金調撥等內部操作行為，可以不用知會客戶

A.對客戶的意見表示重視

B.讓客戶知道這種收費模式是大多數客戶提出來的

C.放大產品“利益法”

D.不要直接拒絕客戶，要為客戶找好臺階

A、起立相迎

B、目光迎視

C、面帶微笑

D、主動點頭示意

A.客戶總價值增加

B.客戶總價值降低

C.客戶總價值不變

D.以上都不對

A.向客戶耐心解釋，爭取客戶理解

B.與客戶發生爭執

C.當客戶過于激動時，漠然對待不做進一步的解釋

D.訓斥客戶