A.優質客戶

B.消費型客戶

C.經常客戶

D.不確定型的客戶

A.客戶定位

B.客戶細分

C.客戶價值獲得

D.客戶擴充

A.次價值客戶

B.潛在價值客戶

C.價值客戶

D.低價值客戶

A.每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和

B.客戶對于自己的購買行為作出評價，然后影響其他新客戶的行為，從而為本企業帶來的客戶價值增值

C.客戶與企業發生的交易所創造的價值

D.客戶在生命周期內內按過去的交易模式，即固定的交易量和交易頻率為本企業創造的利潤

A.低價值客戶

B.潛價值客戶

C.次價值客戶

D.價值客戶

A.增加收入

B.降低成本

C.口碑效應

D.客戶細分

E.有效處理投訴

A.次價值客戶

B.潛在價值客戶

C.低價值客戶

D.無價值客戶

A.基于呼叫中心的客戶服務

B.客戶數據管理與流程管理

C.客戶細分與客戶價值、客戶滿意度與忠誠度

D.企業價值鏈協同

A.帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇

B.企業應該對所有客戶“一視同仁”

C.企業對價值貢獻度相對低的客戶也應該提供較好的服務

D.企業應該區分不同價值客戶的期望,但不一定要提供有針對性的服務

A.示范價值

B.經濟價值

C.推薦價值

D.能力價值