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題目

[單選題]

針對12305受理的投訴工單，企業(yè)內(nèi)部責任判定來源于（)。

A.申訴人申訴內(nèi)容

B.內(nèi)件物品

C.申訴人申訴的內(nèi)容及內(nèi)件物品

D.直接判定發(fā)件公司

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ABCD

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第1題

對于決定受理的用戶申訴，申訴受理機構(gòu)應(yīng)當在受理用戶申訴后（)個工作日內(nèi)將用戶申訴內(nèi)容和轉(zhuǎn)辦通知書發(fā)送被申訴人

A.2

B.3

C.4

D.5

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第2題

對申訴受理機構(gòu)要求回復處理意見的，被申訴人收到轉(zhuǎn)辦通知書后，應(yīng)當在（)內(nèi)將申訴事項的事實情況和處理結(jié)果或者處理意見以及申訴人對處理結(jié)果的意見（滿意程度)反饋給申訴受理機構(gòu)。

A.10日

B.15日

C.20日

D.30日

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第3題

被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市沒有設(shè)立申訴受理機構(gòu)的，申訴人可以向全國電信用戶申訴受理中心提出申訴。（)

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第4題

申訴受理機構(gòu)應(yīng)當在收到申訴30個工作日內(nèi)向申訴人作出答復，將申訴處理情況告知申訴人。（)

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第5題

對于被申訴人與申訴人未能協(xié)商和解的申訴，申訴受理機構(gòu)不可以進行調(diào)解。（)

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第6題

電信用戶申訴處理辦法規(guī)定申訴人與被申訴人已經(jīng)達成和解協(xié)議并執(zhí)行的申訴受理機構(gòu)不予受理.。（）

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第7題

屬于12305工單受理來源的是:（)。

A.圓通會員

B.手淘

C.圓通官網(wǎng)

D.郵管局申訴網(wǎng)站

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第8題

催件工單和投訴工單的兩者的關(guān)系是什么？（)

A.處理好催件工單可降低投訴率

B.二者沒有直接關(guān)系

C.投訴工單處理完畢可以不處理催件工單

D.客戶多次催件未處理會導致投訴升級

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第9題

如責任不歸屬本責任單位，正確操作方式為（)。

A.自工單下發(fā)后30分鐘內(nèi)進行系統(tǒng)申訴

B.初判責任公司自行處理

C.初判責任公司30分鐘內(nèi)及時首響，協(xié)助做好客戶安撫后，再進行責任申訴

D.由總部進行責任修改

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第10題

對于不予立案的投訴、申訴、舉報,經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理部門負責人批準后,不需將結(jié)果告知（),并將不予立案的相關(guān)情況作書面記錄留存

A.具名的利益相關(guān)人

B.具名的申訴人

C.具名的舉報人

D.具名的投訴人

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針對12305受理的投訴工單，企業(yè)內(nèi)部責任判定來源于（)。

針對12305受理的投訴工單，企業(yè)內(nèi)部責任判定來源于（)。