A.處理好催件工單可降低投訴率

B.二者沒有直接關(guān)系

C.投訴工單處理完畢可以不處理催件工單

D.客戶多次催件未處理會導(dǎo)致投訴升級

A.無需聯(lián)系

B.30分鐘內(nèi)

C.1小時內(nèi)

D.2小時內(nèi)

A.下發(fā)的工單(催件、投訴)在30分鐘內(nèi)首響，聯(lián)系客戶核實客戶要求

B.工單完結(jié)前主動詢問客戶問題是否得到解決，禁止出現(xiàn)虛假完結(jié)，避免因未與客戶達成一致，導(dǎo)致二次下發(fā)工單或升級成投訴

C.推廣加盟公司本地電話且保持電話通暢，增加與客戶粘性的同時，將客戶問題及時內(nèi)部消化處理，避免被登記為工單

D.合理安排工作，實時刷新，優(yōu)先進行30分鐘內(nèi)首響回復(fù)，其次根據(jù)完結(jié)時效、客戶緊急程度等，依次處理

A.不用管

B.核實快遞并催件

C.攔截退回

D.核實快遞催件后安撫客戶情緒并及時跟蹤

A.15元/票;15

B.20元/票;10

C.30元/票;20

D.40元/票;20

A.10分鐘內(nèi)

B.30分鐘內(nèi)

C.1小時內(nèi)

D.1小時以上

A.判斷是否已分配配送員，如已分配配送員，通過短鏈操作

B.未分配配送員，按照物流節(jié)點工單協(xié)商2個工作小時

C.物流正常更新，跟進簽收，電話回訪關(guān)單

D.物流停滯核實無果，超出找件時效，按照丟件升級理賠處理

A.發(fā)件公司

B.派件公司

C.轉(zhuǎn)運中心

D.不判定責任

A.升級工單后客戶要求催促仍需為其催工單

B.應(yīng)在訂單處理記錄中進行催促

C.用戶要求催促也同時提出其他需求，應(yīng)在工單中催辦同時備注

D.剛升級的工單客戶要求催促告知已幫其反饋無需再次催促

A.不用管

B.核實快遞并催件

C.攔截退回

D.核實快遞催件后安撫買家并及時跟蹤