A.無需聯(lián)系

B.30分鐘內(nèi)

C.1小時(shí)內(nèi)

D.2小時(shí)內(nèi)

A.工單下發(fā)后，責(zé)任加盟公司客服30分鐘內(nèi)聯(lián)系投訴人安撫;如責(zé)任公司超時(shí)未首響，發(fā)件公司應(yīng)于責(zé)任公司超時(shí)首響后30分鐘內(nèi)聯(lián)系投訴人安撫

B.如客戶要求首響的時(shí)間少于規(guī)定回復(fù)時(shí)間，以客戶要求時(shí)間為準(zhǔn)

C.使用系統(tǒng)可識別的外呼工具，如集時(shí)通訊呼叫中心、工業(yè)手機(jī)外呼

D.首響客戶結(jié)束后在工單系統(tǒng)內(nèi)詳細(xì)回復(fù)與客戶溝通處理情況

A.15元/票;15

B.20元/票;10

C.30元/票;20

D.40元/票;20

A.8:00

B.9:00

C.10:00

D.8:30

A.下發(fā)的工單(催件、投訴)在30分鐘內(nèi)首響，聯(lián)系客戶核實(shí)客戶要求

B.工單完結(jié)前主動詢問客戶問題是否得到解決，禁止出現(xiàn)虛假完結(jié)，避免因未與客戶達(dá)成一致，導(dǎo)致二次下發(fā)工單或升級成投訴

C.推廣加盟公司本地電話且保持電話通暢，增加與客戶粘性的同時(shí)，將客戶問題及時(shí)內(nèi)部消化處理，避免被登記為工單

D.合理安排工作，實(shí)時(shí)刷新，優(yōu)先進(jìn)行30分鐘內(nèi)首響回復(fù)，其次根據(jù)完結(jié)時(shí)效、客戶緊急程度等，依次處理

A.查找催件工單-30分鐘內(nèi)首響客戶-處理客戶問題-23小時(shí)內(nèi)處理完畢并完結(jié)

B.查找催件工單-15分鐘內(nèi)首響客戶-處理客戶問題-24小時(shí)內(nèi)處理完畢并完結(jié)

C.查找催件工單-30分鐘內(nèi)首響客戶-處理客戶問題-23小時(shí)內(nèi)處理完畢并完結(jié)

D.查找催件工單-處理客戶問題-30分鐘內(nèi)首響客戶-24小時(shí)內(nèi)處理完畢并完結(jié)

B、寬帶裝移機(jī)工單到達(dá)網(wǎng)格后，裝維工程師需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶預(yù)約上門時(shí)間，如成功聯(lián)系上客戶，在APP中填寫預(yù)約上門時(shí)間，改約原因需選擇“裝移機(jī)首響約定上門時(shí)間”

C、寬帶裝移機(jī)工單到達(dá)網(wǎng)格后，裝維工程師需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶預(yù)約上門時(shí)間，如第一次無法聯(lián)系上客戶，則將工單轉(zhuǎn)入市場回?fù)瞥兀x擇原因“無法聯(lián)系客戶”

D、寬帶裝移機(jī)工單到達(dá)網(wǎng)格后，裝維工程師需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶預(yù)約上門時(shí)間，如無法聯(lián)系上客戶，則上門時(shí)間選擇當(dāng)日“18:00”，改約原因選擇“裝移機(jī)當(dāng)天首響無法聯(lián)系客戶”，裝維工程師在18點(diǎn)前再次聯(lián)系客戶，若聯(lián)系上則正常預(yù)約，若仍聯(lián)系不上，則將工單轉(zhuǎn)入市場回?fù)瞥兀x擇原因“無法聯(lián)系客戶”

E、首響改約原因可以隨意選填

A.自工單下發(fā)后30分鐘內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)申訴

B.初判責(zé)任公司自行處理

C.初判責(zé)任公司30分鐘內(nèi)及時(shí)首響，協(xié)助做好客戶安撫后，再進(jìn)行責(zé)任申訴

D.由總部進(jìn)行責(zé)任修改

A.處理好催件工單可降低投訴率

B.二者沒有直接關(guān)系

C.投訴工單處理完畢可以不處理催件工單

D.客戶多次催件未處理會導(dǎo)致投訴升級

A.升級工單后客戶要求催促仍需為其催工單

B.應(yīng)在訂單處理記錄中進(jìn)行催促

C.用戶要求催促也同時(shí)提出其他需求，應(yīng)在工單中催辦同時(shí)備注

D.剛升級的工單客戶要求催促告知已幫其反饋無需再次催促