A.下發的工單(催件、投訴)在30分鐘內首響，聯系客戶核實客戶要求

B.工單完結前主動詢問客戶問題是否得到解決，禁止出現虛假完結，避免因未與客戶達成一致，導致二次下發工單或升級成投訴

C.推廣加盟公司本地電話且保持電話通暢，增加與客戶粘性的同時，將客戶問題及時內部消化處理，避免被登記為工單

D.合理安排工作，實時刷新，優先進行30分鐘內首響回復，其次根據完結時效、客戶緊急程度等，依次處理

A.無需聯系

B.30分鐘內

C.1小時內

D.2小時內

A.查找催件工單-30分鐘內首響客戶-處理客戶問題-23小時內處理完畢并完結

B.查找催件工單-15分鐘內首響客戶-處理客戶問題-24小時內處理完畢并完結

C.查找催件工單-30分鐘內首響客戶-處理客戶問題-23小時內處理完畢并完結

D.查找催件工單-處理客戶問題-30分鐘內首響客戶-24小時內處理完畢并完結

A.8:00

B.9:00

C.10:00

D.8:30

A.無需聯系

B.30分鐘內

C.1小時內

D.2小時內

A.15元/票;15

B.20元/票;10

C.30元/票;20

D.40元/票;20

A.三星以上客戶

B.升級投訴意向客戶

C.重復投訴客戶

D.營銷活動

A.三星以上客戶

B.升級投訴意向客戶

C.重復投訴客戶

D.反復震蕩

B、寬帶裝移機工單到達網格后，裝維工程師需在規定時間內聯系客戶預約上門時間，如成功聯系上客戶，在APP中填寫預約上門時間，改約原因需選擇“裝移機首響約定上門時間”

C、寬帶裝移機工單到達網格后，裝維工程師需在規定時間內聯系客戶預約上門時間，如第一次無法聯系上客戶，則將工單轉入市場回撈池，選擇原因“無法聯系客戶”

D、寬帶裝移機工單到達網格后，裝維工程師需在規定時間內聯系客戶預約上門時間，如無法聯系上客戶，則上門時間選擇當日“18:00”，改約原因選擇“裝移機當天首響無法聯系客戶”，裝維工程師在18點前再次聯系客戶，若聯系上則正常預約，若仍聯系不上，則將工單轉入市場回撈池，選擇原因“無法聯系客戶”

E、首響改約原因可以隨意選填

A.自工單下發后30分鐘內進行系統申訴

B.初判責任公司自行處理

C.初判責任公司30分鐘內及時首響，協助做好客戶安撫后，再進行責任申訴

D.由總部進行責任修改