A.不用管

B.核實(shí)快遞并催件

C.攔截退回

D.核實(shí)快遞催件后安撫買家并及時(shí)跟蹤

A.不理會(huì)

B.催件

C.核實(shí)快遞并及時(shí)跟進(jìn)

A.查找催件工單-30分鐘內(nèi)首響客戶-處理客戶問題-23小時(shí)內(nèi)處理完畢并完結(jié)

B.查找催件工單-15分鐘內(nèi)首響客戶-處理客戶問題-24小時(shí)內(nèi)處理完畢并完結(jié)

C.查找催件工單-30分鐘內(nèi)首響客戶-處理客戶問題-23小時(shí)內(nèi)處理完畢并完結(jié)

D.查找催件工單-處理客戶問題-30分鐘內(nèi)首響客戶-24小時(shí)內(nèi)處理完畢并完結(jié)

A.未發(fā)貨：距離下單日期超過24小時(shí)未顯示“打包完成”，如已開通工單權(quán)限，可工單倉儲(chǔ)核實(shí)，未開通權(quán)限可聯(lián)系商持客服咨詢核實(shí)

B.已發(fā)貨未到營業(yè)部：告知客戶目前物流狀態(tài)，致歉，安撫耐心等待，同時(shí)可工單配送核實(shí)，未開通工單權(quán)限可聯(lián)系商持客服咨詢核實(shí)

C.已到營業(yè)部，中小件：19點(diǎn)前到營業(yè)部，告知客戶預(yù)計(jì)當(dāng)日送達(dá)，建議耐心等待；19點(diǎn)后到營業(yè)部，告知客戶預(yù)計(jì)次日送達(dá)，建議耐心等待

D.已分配快遞員：告知客戶快遞員已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快遞員電話進(jìn)行聯(lián)系

A.聯(lián)系快遞，核實(shí)快遞狀況

B.售后會(huì)處理，不用管

C.檢查tt是否關(guān)閉售后申請(qǐng)，如關(guān)閉重新申請(qǐng)

D.直接點(diǎn)客戶放棄

A.京東上門取件(72H)，部分地區(qū)/商品不支持上門取件

B.快遞員上門取件以后，用戶不用操作其他步驟快遞員幫客戶上傳物流單號(hào)，客戶注意查看售后進(jìn)度即可

C.上門取件時(shí)效、快遞費(fèi)用等以快遞公司為準(zhǔn)；如遇用戶反饋快遞費(fèi)用太貴，可建議用戶選擇自行郵寄

D.上門取件時(shí)快遞員會(huì)收取用戶快遞費(fèi)用，不允許到付，只能寄付

A.讓客戶耐心等待，不用處理

B.讓客戶優(yōu)先聯(lián)系配送員并告知配送員聯(lián)系方式，再反饋到對(duì)應(yīng)快遞公司

C.反饋售后聯(lián)系配送員核實(shí)情況

D.可能是快遞員偷吃了，讓客戶報(bào)警

A.處理好催件工單可降低投訴率

B.二者沒有直接關(guān)系

C.投訴工單處理完畢可以不處理催件工單

D.客戶多次催件未處理會(huì)導(dǎo)致投訴升級(jí)

A.倉庫丟件表

B.快遞賠付丟件表

C.無頭件跟蹤表

D.小組售后表