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題目
A.未發(fā)貨：距離下單日期超過24小時未顯示“打包完成”，如已開通工單權限，可工單倉儲核實，未開通權限可聯(lián)系商持客服咨詢核實
B.已發(fā)貨未到營業(yè)部：告知客戶目前物流狀態(tài)，致歉，安撫耐心等待，同時可工單配送核實，未開通工單權限可聯(lián)系商持客服咨詢核實
C.已到營業(yè)部，中小件：19點前到營業(yè)部，告知客戶預計當日送達，建議耐心等待；19點后到營業(yè)部，告知客戶預計次日送達，建議耐心等待
D.已分配快遞員：告知客戶快遞員已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快遞員電話進行聯(lián)系
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更多“客戶超期催單該如何處理？（）”相關的問題
第1題
A.處理時效為1小時，如超過此時效未受理，說明系統(tǒng)異常，客戶來電催促審核，可以工單研發(fā)部催促咨詢
B.處理時效為10分鐘，如超過此時效未受理，說明系統(tǒng)異常，客戶來電催促審核，可以工單研發(fā)部催促咨詢
C.處理時效為1小時，如超過此時效未受理，工單配送咨詢
D.處理時效為1小時，如超過此時效未受理，工單倉儲咨詢
第2題
A.先關懷，關懷無效再次降檔錄單
B.先關懷，關懷無效直接降檔
C.先關懷，關懷無效催單
D.建議客戶帶證件到營業(yè)廳辦理
第5題
A.判斷是否已分配配送員，如已分配配送員，通過短鏈操作
B.未分配配送員，按照物流節(jié)點工單協(xié)商2個工作小時
C.物流正常更新，跟進簽收，電話回訪關單
D.物流停滯核實無果，超出找件時效，按照丟件升級理賠處理
第7題
A.未針對客戶投訴的問題進行答復或答復不全面
B.未向客戶溝通解釋或未說明溝通解釋結果的
C.未積極有效的采取措施處理客戶投訴的
D.該提供而未提供相關投訴處理依據的
第8題
A.未發(fā)貨——超過24小時不處理(工作日)
B.未發(fā)貨——超過12小時不處理(工作日)
C.已發(fā)貨——超過7*24小時不處理(工作日)
D.已發(fā)貨——超過5*24小時不處理(工作日)
第9題
A.用戶需要維修，電話聯(lián)系用戶核實地址下發(fā)維修單
B.網點工單結單處理完成用戶滿意，隔日回訪用戶實際未處理好，再次新增下發(fā)維修單
C.CSS服務單網點多天未反饋有效信息，工單跟蹤選擇-信息督辦
D.網點工單結單處理完成用戶滿意，隔日回訪用戶實際未處理好，點擊生成回訪單，繼續(xù)處理
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