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題目

[多選題]

以下哪些情況需要發郵件核實?()

A.顧客購買商品已經過去3天了,很著急要商品要求幫忙催一下

B.顧客購買商品后臺顯示已經簽收但是顧客表示并沒收到

C.物流信息已經2天沒有更新新的物流信息了

D.商品拼團成功已經3天了但是還未顯示發貨信息

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第1題

人員推銷中的MAN法則一般是指()

A.顧客具有購買力、購買決定權以及需要商品

B.顧客具有購買力、購買欲望以及需要商品

C.商品具有需求彈性、顧客具有購買決定權以及需要商品

D.商品具有需求彈性、顧客具有購買欲望以及需要商品

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第2題

顧客之前賬號密碼忘記了無法查看訂單,聯系客服查詢收件人信息,客服需要和顧客確認購買商品核實身份,才能發送收件人信息給顧客。()
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第3題

顧客結賬中發現漏稱或漏買商品時()。

A.建議顧客先對已購買的商品進行結賬,后期購買商品需重新排隊

B.如果顧客要求掛單,需向后面排隊的顧客解釋清楚,并征得顧客同意方可為其優先結賬

C.詢問顧客要不要了,不要的話放在一旁就行

D.讓顧客快去快回

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第4題

員工可根據顧客的要求,幫助顧客用加油卡購買便利店商品。()
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第5題

拼多多訂單什么情況下可以給顧客補差?()

A.快遞包裹丟件,顧客重新拍漲價了補差

B.商品因促銷降價了,顧客聯系客服要價格保護,客服給顧客申請補差

C.商品因質量原因退貨,顧客重新拍漲價了補差

D.顧客之前購買拒收了,顧客重新拍漲價了補差

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第6題

認定顧客資格的方法是“MAN”法則,該法則不包括()。

A.商品購買力

B.商品購買渠道

C.商品的需求

D.商品購買決定權

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第7題

根據顧客購買的商品合理裝袋,要做到(),如顧客挑選的商品有()我們需要分類裝袋。

A.隨意擺放

B.輕拿輕放

C.冷、熱

D.責任分明

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第8題

顧客購買的有冷藏、保鮮商品時,不用提醒顧客自助取冰,顧客有需求了自己會去。()
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第9題

在購買過程中,顧客對商品款式、包裝、品牌等挑選屬于關注()。

A.核心商品

B.形式商品

C.附加商品

D.期望商品

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第10題

易碎商品顧客購買后,發現商品有破損而要求換退貨的:對無法證明是顧客人為造成的,價值在500元以下的給予退換貨;營業員未提示顧客保護方法造成破損的,應予以換貨處理。()
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