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題目

[多選題]

在所有的客戶分類中最重要的是區(qū)分()。

A.沒有建立商業(yè)關(guān)系的客戶

B.外貿(mào)客戶

C.普通客戶

D.核心客戶

E.本地客戶

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第1題

從企業(yè)與客戶之間的關(guān)系將客戶進(jìn)行分類,客戶有()。

A.結(jié)果型客戶

B.分析型客戶

C.商業(yè)型客戶

D.遵從型客戶

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第2題

根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行分類,可將客戶劃分為:vip客戶、主要客戶、普通客戶和小客戶等。()
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第3題

按照客戶重要性分類,可以將客戶分為()。

A.忠誠客戶

B.老客戶

C.核心客戶

D.潛力客戶

E.常規(guī)客戶

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第4題

《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.1規(guī)定:電力客戶分類:()。

A.重要電力客戶

B.特殊電力客戶

C.普通電力客戶

D.一般電力客戶

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第5題

“(交易碼)對公客戶信息建立”,國標(biāo)行業(yè)分類與“客戶類型”字段聯(lián)動,()用于識別區(qū)分是否金融機構(gòu)客戶。

A.0101

B.0228

C.0236

D.0201

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第6題

對于新建立業(yè)務(wù)關(guān)系客戶,分類機構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系后的10個工作日內(nèi)完成對相關(guān)客戶的風(fēng)險評估及客戶分類。()
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第7題

在日常服務(wù)營銷活動中,客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中()管理的運用方向。

A.客戶需求

B.客戶價值

C.客戶滿意

D.客戶數(shù)據(jù)庫

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第8題

客戶管理關(guān)系的過程()

A.信息收集

B.客戶分類

C.客戶維護(hù)

D.客戶營銷

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第9題

關(guān)于CRM內(nèi)涵說法正確的是()。

A.將客戶作為企業(yè)的核心資源

B.建立和維護(hù)與客戶的“一對一”關(guān)系

C.以統(tǒng)一企業(yè)形象面對客戶

D.與客戶交互的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)自動化管理

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第10題

對于電話銷售人員來講,開場白最重要的一點是()

A.與客戶快速建立關(guān)系

B.讓客戶了解產(chǎn)品價值

C.解答客戶的疑慮

D.打擊競爭對手

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第11題

關(guān)系營銷理論的核心是___。

A.爭取與維護(hù)客戶

B.為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)

C.維持與客戶的長期關(guān)系

D.積極向客戶推銷產(chǎn)品

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