題目
第3題
A.辦理業務需要有效證件,客戶沒有攜帶,又不能通過自助設備辦理的,應直接禮貌送客
B.辦理業務需要有效證件,客戶沒有攜帶,但能通過自助設備辦理的,應引導客戶到自助區辦理
C.應首先引導客戶到叫號機取號后,再咨詢客戶辦理業務種類
D.網點內等候客戶較多時,等候時間較長時,應主動上前詢問客戶辦理什么業務,是否可以使用自助設備辦理,如果可以,引導客戶使用自助設備,及時分流客戶
E.客戶分流就是在高峰期將客戶平均分配到每一個柜口
第5題
A.迎客→識別→引導→分流→業務辦理→送客
B.迎客→分流→引導→識別→業務辦理→送客
C.迎客→引導→分流→識別→業務辦理→送客
D.迎客→識別→分流→引導→業務辦理→送客
第6題
A.迎客→識別→引導→分流→業務辦理→送客
B.迎客→識別→引導→業務辦理→分流→送客
C.迎客→引導→識別→分流→業務辦理→送客
D.迎客→分流→引導→識別→業務辦理→送客
第9題
A.客戶識別
B.引導分流
C.業務咨詢
D.投訴受理
E.客戶挽留
第10題
()是指依托元線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術,學生和教師通過使用移動
設備來更為方便靈活地實現交互式學習。
A. 虛擬教育
B. 移動教育
c. 教育游戲
D. 探究式學習
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