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題目

[判斷題]

“e柜”是依托移動設備開展引導分流、前置受理、快捷服務的移動柜面系統和移動服務模式,是落實公司“智慧國壽”要求融合智能技術、業務流程、服務場景為一體的創新嘗試()

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第1題

“減高柜”模式目標,6月末推廣網點的自助機具分流率達到82%以上,快柜現金分流率達到40%()
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第2題

以下不屬于引導員職責的是()

A.柜臺業務受理

B.主動詢問客戶

C.分流引導客戶

D.幫助店內客戶

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第3題

關于客戶分流表述正確的是()。

A.辦理業務需要有效證件,客戶沒有攜帶,又不能通過自助設備辦理的,應直接禮貌送客

B.辦理業務需要有效證件,客戶沒有攜帶,但能通過自助設備辦理的,應引導客戶到自助區辦理

C.應首先引導客戶到叫號機取號后,再咨詢客戶辦理業務種類

D.網點內等候客戶較多時,等候時間較長時,應主動上前詢問客戶辦理什么業務,是否可以使用自助設備辦理,如果可以,引導客戶使用自助設備,及時分流客戶

E.客戶分流就是在高峰期將客戶平均分配到每一個柜口

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第4題

網點廳堂分流工作的要求是原則上可轉移至智能設備辦理的業務必須分流引導至設備辦理()
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第5題

網點人員統一配備崗位聯動呼叫設備,實現隨叫隨到、協同服務,將服務貫穿于()的全流程。

A.迎客→識別→引導→分流→業務辦理→送客

B.迎客→分流→引導→識別→業務辦理→送客

C.迎客→引導→分流→識別→業務辦理→送客

D.迎客→識別→分流→引導→業務辦理→送客

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第6題

網點人員統一配備崗位聯動呼叫設備,實現隨叫隨到、協同服務,將服務貫穿于()的全流程。

A.迎客→識別→引導→分流→業務辦理→送客

B.迎客→識別→引導→業務辦理→分流→送客

C.迎客→引導→識別→分流→業務辦理→送客

D.迎客→分流→引導→識別→業務辦理→送客

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第7題

依托自然人文景觀和重大工程開展教育,很難通過引導人們領略壯美河山,投身美麗中國建設()
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第8題

柜面咨詢引導臺應根據柜面的結構合理設備()
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第9題

咨詢引導區是客戶實現業務預處理的重要區域,是實施客戶分流、服務分層的關鍵和起始點。主要是通過大堂經理和客戶識別導向系統(或排隊叫號系統)進行()等服務,使客戶一進入網點就受到關注。

A.客戶識別

B.引導分流

C.業務咨詢

D.投訴受理

E.客戶挽留

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第10題

()是指依托元線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術,學生和教師通過使用移動設備來更為方便靈

()是指依托元線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術,學生和教師通過使用移動

設備來更為方便靈活地實現交互式學習。

A. 虛擬教育

B. 移動教育

c. 教育游戲

D. 探究式學習

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第11題

柜面經理非高柜當班日,與大堂經理綜合排班時,履行大堂經理引導分流、廳堂服務、現場營銷職責,不可履行綜合操作職責。()
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