A.柜臺業務受理

B.主動詢問客戶

C.分流引導客戶

D.幫助店內客戶

A.辦理業務需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設備辦理的，應直接禮貌送客

B.辦理業務需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設備辦理的，應引導客戶到自助區辦理

C.應首先引導客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業務種類

D.網點內等候客戶較多時，等候時間較長時，應主動上前詢問客戶辦理什么業務，是否可以使用自助設備辦理，如果可以，引導客戶使用自助設備，及時分流客戶

E.客戶分流就是在高峰期將客戶平均分配到每一個柜口

A.迎客→識別→引導→分流→業務辦理→送客

B.迎客→分流→引導→識別→業務辦理→送客

C.迎客→引導→分流→識別→業務辦理→送客

D.迎客→識別→分流→引導→業務辦理→送客

A.迎客→識別→引導→分流→業務辦理→送客

B.迎客→識別→引導→業務辦理→分流→送客

C.迎客→引導→識別→分流→業務辦理→送客

D.迎客→分流→引導→識別→業務辦理→送客

A.客戶識別

B.引導分流

C.業務咨詢

D.投訴受理

E.客戶挽留

()是指依托元線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，學生和教師通過使用移動

設備來更為方便靈活地實現交互式學習。

A. 虛擬教育

B. 移動教育

c. 教育游戲

D. 探究式學習