A.提醒會員核對一下賬號名和密碼是否正確，在手機淘寶可以點擊小眼睛圖標顯示密碼輸入，便于核對

B.SOP搜索：如何找回/修改淘寶賬戶的登錄密碼？

C.可引導會員重新設置新的賬號密碼，在登錄頁面輸入會員名，點擊忘記密碼，通過驗證以后重置密碼登錄。

D.提醒會員操作重置密碼的時候輸入淘寶會員名，不要輸入手機號碼作為用戶找回密碼，因同一個手機號碼最多可以綁定六個賬號，以手機號碼作為賬戶名不準確。

A.增加驗證碼機制，防止機-機調用接口

B.登錄失敗進行用戶名和密碼錯誤的模糊化提示，如賬號或密碼錯誤

C.用戶賬號或密碼錯誤導致的登錄失敗，返回的錯誤碼需要保持一致

D.增加登錄失敗鎖定機制

表“m7.dbf”(姓名C8，賬號C10，密碼C6)

記錄如下：

姓名 賬號 密碼

王瑩 1234 1234

雨瑩 123 123

B、告訴客戶目前正在切換新平臺，不能登錄，隨后再試

C、打電話給客服中心

D、首先判斷客戶是否為新平臺客戶（是否為切換網點客戶），隨后檢查客戶的登陸賬號、手機號、登錄密碼是否輸入有誤。如果都沒問題，可以引導客戶進行忘記密碼操作或重置登陸密碼

A.登錄的用戶若未注冊過，提示用戶不存在

B.輸入的用戶密碼錯誤，提示密碼錯誤，請重新輸入

C.驗證碼錯誤，提示驗證碼錯誤

D.賬號被鎖，提示賬號已鎖，請10分鐘后登錄

A.1

B.2

C.3

D.4

A.5次；

B.6次；

C.7次；

D.8次；

A.輸入

B.處理

C.存儲

D.控制