A.催促并告知48小時(shí)左右會(huì)有專員回復(fù)

B.催促并告知24小時(shí)左右會(huì)有專員回復(fù)

C.催促并告知會(huì)有專員盡快給出回復(fù)

D.催促并告知24小時(shí)內(nèi)會(huì)有專員給出回復(fù)

A.拍照并聯(lián)系淘寶告知情況退回淘寶

B.這是倉(cāng)庫(kù)的事，讓倉(cāng)庫(kù)處理

C.電話聯(lián)系客戶有突發(fā)狀況需要延遲，讓客戶考慮繼續(xù)等待還是退款

D.聯(lián)系拍單重拍

A.讓客戶自行聯(lián)系快遞公司修改

B.讓客戶咨詢京東客服

C.幫客戶反饋快遞群嘗試修改手機(jī)號(hào)并告知客戶可以等有配送員聯(lián)系方式后聯(lián)系配送員嘗試更改

D.讓客戶申請(qǐng)退款

A.判斷是否已分配配送員，如已分配配送員，通過(guò)短鏈操作

B.未分配配送員，按照物流節(jié)點(diǎn)工單協(xié)商2個(gè)工作小時(shí)

C.物流正常更新，跟進(jìn)簽收，電話回訪關(guān)單

D.物流停滯核實(shí)無(wú)果，超出找件時(shí)效，按照丟件升級(jí)理賠處理

A.核實(shí)訂單下單時(shí)間、成交價(jià)格

B.核實(shí)當(dāng)時(shí)商品價(jià)格

C.判斷是否滿足價(jià)保時(shí)效

D.符合價(jià)保，先與用戶溝通補(bǔ)券，客戶不接受再補(bǔ)償現(xiàn)金

A.認(rèn)可公訴仲裁仲裁處理結(jié)果

B.快件確認(rèn)已遺失:聯(lián)系客戶的通話清單、客戶未收到的短信(書(shū)面)證明

C.快件確認(rèn)已遺失:提供補(bǔ)發(fā)、退款憑證

D.申請(qǐng)結(jié)算承諾書(shū)

A.已發(fā)貨的情況下，客戶要求修改商品的型號(hào)/顏色可聯(lián)系商家協(xié)商

B.如果客戶不接受聯(lián)系商家協(xié)商，可建議客戶拒簽后(支持拒簽)申請(qǐng)匯款重新拍

C.若已發(fā)貨，客戶要求修改收件人信息，可建議讓親朋好友代收

D.修改收貨信息可以承諾給客戶修改能成功

A.商家要求在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)

B.仲裁專員介入以后24小時(shí)內(nèi)處理

C.商家24小時(shí)內(nèi)回復(fù)

D.申請(qǐng)京東介入后，仲裁專員24小時(shí)內(nèi)一定會(huì)回電客戶

A.先關(guān)懷，關(guān)懷無(wú)效再次降檔錄單

B.先關(guān)懷，關(guān)懷無(wú)效直接降檔

C.先關(guān)懷，關(guān)懷無(wú)效催單

D.建議客戶帶證件到營(yíng)業(yè)廳辦理