A.提供核實客戶收到證明無責回復

B.提供轉賬截圖有責賠付回復

C.確認快件未遺失協商撤銷

D.確認快件遺失轉正式仲裁

A.確認客戶未收到的，提供退款成功截圖“申請結算”

B.確認客戶未收到的，提供退款中截圖“申請結算”

C.確認客戶收到，且延誤3天后“未遺失-轉延誤”

D.確認客戶收到，客戶不予追究“未遺失-放棄”

A.發件公司

B.責任公司

C.收取雙方費用

D.不收取費用

A.直接申報遺失

B.聯系總部撤銷后再申報遺失

C.直接在公訴延誤界面點擊“轉遺失”

D.直接聯系派送網點處理

A.處罰責任公司1500元，不獎勵發件公司

B.處罰責任公司1500元，獎勵發件公司50%

C.處罰責任公司1000元，獎勵發件公司1000元

D.處罰責任公司1500元，獎勵發件公司1500元

A.處罰派送公司全額

B.發件公司與派送公司一家一半

C.除發件公司和始發中心外，所有未稱重的網點共同承擔

D.不予處理

A.遺失

B.內件短少

C.內件破損

D.內件不符

A.郵件popzhongcai@jd.com；專員2H內電話聯系客戶

B.允許申訴情況下讓客戶先進行申訴

C.升級主管回電

D.對仲裁結果給出安撫、說明；若客戶不接受，升級POP仲裁糾紛隊列，48H回電時效

A.24小時

B.3天

C.7天

D.15天

A.有效電子簽名或簽收底單圖片

B.發件客戶確認收件客戶已收到的證明

C.含有原單號相關的交易成功信息截圖

D.核實客戶的通話錄音