A.發件公司

B.責任公司

C.收取雙方費用

D.不收取費用

A.確認客戶未收到的，提供退款成功截圖“申請結算”

B.確認客戶未收到的，提供退款中截圖“申請結算”

C.確認客戶收到，且延誤3天后“未遺失-轉延誤”

D.確認客戶收到，客戶不予追究“未遺失-放棄”

A.10元/票

B.30元/票

C.50元/票

D.100元/票

A.提供核實客戶收到證明無責回復

B.提供轉賬截圖有責賠付回復

C.確認快件未遺失協商撤銷

D.確認快件遺失轉正式仲裁

A.24小時

B.48小時

C.72小時

D.96小時

A.認可公訴仲裁仲裁處理結果

B.快件確認已遺失:聯系客戶的通話清單、客戶未收到的短信(書面)證明

C.快件確認已遺失:提供補發、退款憑證

D.申請結算承諾書

A.處罰責任公司1500元，不獎勵發件公司

B.處罰責任公司1500元，獎勵發件公司50%

C.處罰責任公司1000元，獎勵發件公司1000元

D.處罰責任公司1500元，獎勵發件公司1500元

A.申報仲裁的快件在金剛系統內務走件流程

B.面單竄用

C.子母件產生的相關責任

D.電子面單重復使用

A.未免污染其他快件，丟棄此件

B.聯系發件網點告知快件詳情后丟棄此件

C.聯系發件網點告知快件詳情，發件網點提供棄件證明后丟棄此件

D.聯系總部違禁品處理人員，總部同意后丟棄此件

A.工單下發后，責任加盟公司客服30分鐘內聯系投訴人安撫;如責任公司超時未首響，發件公司應于責任公司超時首響后30分鐘內聯系投訴人安撫

B.如客戶要求首響的時間少于規定回復時間，以客戶要求時間為準

C.使用系統可識別的外呼工具，如集時通訊呼叫中心、工業手機外呼

D.首響客戶結束后在工單系統內詳細回復與客戶溝通處理情況