A.聯(lián)系京東客服催促

B.告知客戶確定是否選擇配送時(shí)間，還未到出庫時(shí)間

C.如已開通工單權(quán)限，可工單倉儲(chǔ)核實(shí)

D.未開通權(quán)限可聯(lián)系商持客服咨詢核實(shí)

A.未發(fā)貨：距離下單日期超過24小時(shí)未顯示"打包完成”，如已開通工單權(quán)限，可工單倉儲(chǔ)核實(shí)，未開通權(quán)限可聯(lián)系商持客服咨詢核實(shí)

B.已發(fā)貨未到營業(yè)部：告知客戶目前物流狀態(tài)，致歉，安撫耐心等待，同時(shí)可工單配送核實(shí)，末開通工單權(quán)限可聯(lián)系商持客服咨詢核實(shí)

C.已到營業(yè)部，中小件：19點(diǎn)前到營業(yè)部，告知客戶預(yù)計(jì)當(dāng)日送達(dá)，建議耐心等待；19點(diǎn)后到營業(yè)部，告知客戶預(yù)計(jì)次日送達(dá)，建議耐心等待

D.已分配快遞員：告知客戶快遞員已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快遞員電話進(jìn)行聯(lián)系

A.未發(fā)貨：距離下單日期超過24小時(shí)未顯示“打包完成”，如已開通工單權(quán)限，可工單倉儲(chǔ)核實(shí)，未開通權(quán)限可聯(lián)系商持客服咨詢核實(shí)

B.已發(fā)貨未到營業(yè)部：告知客戶目前物流狀態(tài)，致歉，安撫耐心等待，同時(shí)可工單配送核實(shí)，未開通工單權(quán)限可聯(lián)系商持客服咨詢核實(shí)

C.已到營業(yè)部，中小件：19點(diǎn)前到營業(yè)部，告知客戶預(yù)計(jì)當(dāng)日送達(dá)，建議耐心等待；19點(diǎn)后到營業(yè)部，告知客戶預(yù)計(jì)次日送達(dá)，建議耐心等待

D.已分配快遞員：告知客戶快遞員已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快遞員電話進(jìn)行聯(lián)系

A.讓客戶自行聯(lián)系快遞公司修改

B.讓客戶咨詢京東客服

C.幫客戶反饋快遞群嘗試修改手機(jī)號(hào)并告知客戶可以等有配送員聯(lián)系方式后聯(lián)系配送員嘗試更改

D.讓客戶申請(qǐng)退款

A.可優(yōu)先與客戶確認(rèn)是否有家人、朋友、同事或代收點(diǎn)簽收

B.代收點(diǎn)代收，告知客戶配送已放置在就近代收點(diǎn)，建議客戶自行尋找，如客戶不接受，工單配送處理

C.親朋代收，告知客戶親朋代收優(yōu)先詢問親朋客戶，也可聯(lián)系配送確認(rèn)，如客戶不接受，可工單配送聯(lián)系客戶處理

D.如無人代收，聯(lián)系客戶告知通知配送處理，建議耐心等待，同時(shí)工單配送進(jìn)行催促

A.未發(fā)貨：告知客戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，安撫耐心等待

B.已發(fā)貨未到營業(yè)部：告知客戶日前物流信息，建議客戶耐心等待

C.已到營業(yè)部：告知客戶中小件：19點(diǎn)前到營業(yè)部，告知客戶預(yù)計(jì)當(dāng)日送達(dá)，建議耐心等待；19點(diǎn)后到營業(yè)部，告知客戶預(yù)計(jì)次日送達(dá)，建議耐心等待

D.已分配快遞員：告知客戶快遞員已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快遞員電話進(jìn)行聯(lián)系

A．未到站點(diǎn)，查詢路由系統(tǒng)，告知目前的運(yùn)輸狀態(tài)和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)效，建議客戶耐心等待，可提醒客戶通過京東APP查看訂單軌跡了解配送最新信息（預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)效可查看【訂單詳情-promise時(shí)效】）B．已到站點(diǎn)，客戶有特殊情況/緊急需求時(shí)，聯(lián)系站點(diǎn)優(yōu)先安排派送，并在24H內(nèi)將結(jié)果反饋至客戶（如果聯(lián)系不上站點(diǎn)，立即工單站點(diǎn)確認(rèn)）C．已分配配送員，告知配送員已經(jīng)將商品帶出，建議等待配送聯(lián)系送貨

A.判斷是否已分配配送員，如已分配配送員，通過短鏈操作

B.未分配配送員，按照物流節(jié)點(diǎn)工單協(xié)商2個(gè)工作小時(shí)

C.物流正常更新，跟進(jìn)簽收，電話回訪關(guān)單

D.物流停滯核實(shí)無果，超出找件時(shí)效，按照丟件升級(jí)理賠處理

A.告知派件員電話，可以先聯(lián)系派件員取件，并提交工單催促

B.耐心等待，幫其反饋商家核實(shí)催促物流派件

C.告知有可能是派件員代簽了，耐心等待，稍后會(huì)進(jìn)行派送

D.告知申請(qǐng)售后，商家會(huì)進(jìn)行處理

A.錄入催派送工單

B.引導(dǎo)用戶自行聯(lián)系快遞繼續(xù)配送

C.安撫解釋無法重新派送，引導(dǎo)用戶重拍

D.錄入催發(fā)貨工單