A.部分商品不支持

B.地址超區

C.客戶申請的問題

A.我們不可幫用戶代申請售后，若用戶無法自行申請，符合售后政策反饋線下建單處理

B.不能拒絕用戶的申請，除非是已經致電達成一致。或者長時間無法聯系用戶，而理由不符，則需先咚咚留言，告知情況后再拒絕，拒絕是要和組長報備的

C.售后寄件不支持到付，否則倉庫不會簽收，商品會原返給用戶

D.發貨、售后申請通過、上門取件/自行寄件，都會有短信系統自動發送

A.客戶退換貨享受1次京東快遞免費上門取件或者自行郵寄后1次運費賠付

B.自用戶簽收商品后，符合七天內退貨，十五天換貨服務時，且用戶在線提交相關服務申請

C.訂單確認收貨之后才可以發起退換貨申請

D.退換無憂服務由商家贈送

A.上門取件

B.送至快遞點

C.送至自提點

D.客戶通過第三方快遞發貨

A.SOP系統因子提示：不可以代叫順豐；小二提交【裹裹-順豐代叫】咨詢工單、極速賠付提交【順豐免郵】出賬15元、取消訂單并提交投訴工單扣罰CP。

B.SOP系統因子提示：可以代叫順豐；小二原單改派順豐、極速賠付一張免首重優惠券、取消訂單并提交投訴工單扣罰CP。

C.SOP系統因子提示：可以代叫順豐；小二取消客戶訂單，原單改派順豐、極速賠付一張免首重優惠券、并提交投訴工單扣罰CP。

D.SOP系統因子提示：不可以代叫順豐；小二提交【裹裹-順豐代叫】咨詢工單、極速賠付提交【順豐免郵】出賬15元、并提交投訴工單扣罰CP。

A.京東上門取件(72H)，部分地區/商品不支持上門取件

B.快遞員上門取件以后，用戶不用操作其他步驟快遞員幫客戶上傳物流單號，客戶注意查看售后進度即可

C.上門取件時效、快遞費用等以快遞公司為準；如遇用戶反饋快遞費用太貴，可建議用戶選擇自行郵寄

D.上門取件時快遞員會收取用戶快遞費用，不允許到付，只能寄付

A.取消上門取件

B.取消售后

C.修改上門取件快遞

D.修改上門取件時間

A.查詢系統送新拖舊單據，告知取件日期

B.告知供應商審核通過后客戶可選擇順豐上門取件或自行寄回

C.聯系蘇寧物流師傅確認上門取件時間