A.售后審核通過后12小時內上門取件

B.售后審核通過后24小時內上門取件

C.售后審核通過后48小時內上門取件

D.售后審核通過后72小時內上門取件

A.七天無理由退貨無需聯系客戶

B.客戶申請售后表示商品降價需要聯系客戶

C.已有明確處理意見也要聯系客戶

D.客戶描述只有其他,無需聯系客戶

A.客戶退貨前申請過價保

B.客戶訂單有贈品，但贈品未提交售后申請

C.客戶訂單商品參與優惠活動、使用優惠券、京豆、京東E卡等虛擬資產

D.售后人員故意少退款報復客戶

A.客戶詢問退貨就教客戶如何申請退貨

B.表示車不能平衡就馬上教客戶調節平衡

C.充電器沒有亮燈是充電器壞了

D.客戶發電池車子寄不回來的話就不用寄回了

選項格式A、發錯貨-發錯貨補償(自營)

B、丟件/少件-少商品—無法判定責任方(自營)

C、丟件/少件-少商品—物流原因(自營)

A.申請退款

B.申請售后維權

C.申請投訴

D.客服可以介入處理

A.如果客戶聯系了非格力官方售后的師傅安裝，那會影響到機器的包修服務

B.非格力官方售后的師傅安裝，還會涉及到需要格力售后師傅上門解碼空調才能使用，需要收取解碼費用

C.夏天安裝空調的客戶較多，如果客戶等不及我們的師傅，可以建議客戶自行找外面的師傅安裝

D.安裝需要的輔材都建議客戶跟安裝師傅購買，質量有保障

A.黃金投資類產品、農用物資、合約訂單、POP商品未有價保打標、已申請取消或已刪除的訂單、已經申請售后的訂單、售后換新、未支付訂單

B.同一區域的可以價保，不同區域無法同步價保

C. 秒殺、搶購商品無貨，無法正常下單情況(如不限制客戶下單，可進行價保) 購買前無贈品，購買后有贈品，商品本身未降價，不支持價保

D. 商品購買之后參加預售活動不支持價保(家電除外，如工單采銷確認，采銷同意，可進行價保賠付)

A.自營商品均可購買退換無憂

B.在退換無憂服務使用期限內，可以享受1次京東物流上門取件服務，此服務不再單獨收費

C.訂單中商品發生多次退貨，客戶提交了多個服務單，都可享受退換無憂服務

D.訂單內包含多件商品，訂單內商品分別可申請使用1次服務