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題目

[單選題]

客戶投訴快件超區(qū)，派送公司不給派送，客服受理投訴時，責(zé)任公司應(yīng)判定為（)。

A.發(fā)件公司

B.派送公司

C.所屬管區(qū)

D.轉(zhuǎn)運(yùn)中心

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ABCD

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第1題

快件發(fā)出時攬收重量5kg，始發(fā)中心稱重3kg，到達(dá)派送公司未稱重，派送后客戶投訴內(nèi)件短少，仲裁會如何裁定（)。

A.處罰派送公司全額

B.發(fā)件公司與派送公司一家一半

C.除發(fā)件公司和始發(fā)中心外，所有未稱重的網(wǎng)點(diǎn)共同承擔(dān)

D.不予處理

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第2題

快件到達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)，派送網(wǎng)點(diǎn)1號14點(diǎn)上報問題件，發(fā)件公司2號回復(fù)暫放，派送公司需在（)退回。

A.3號

B.4號

C.5號

D.6號

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第3題

發(fā)件公司發(fā)出一箱芒果，到達(dá)派送公司芒果腐爛，無法派送及退回，下列派送公司的操作哪些是正確的（)。

A.未免污染其他快件，丟棄此件

B.聯(lián)系發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)告知快件詳情后丟棄此件

C.聯(lián)系發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)告知快件詳情，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)提供棄件證明后丟棄此件

D.聯(lián)系總部違禁品處理人員，總部同意后丟棄此件

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第4題

快件到派送公司，發(fā)件公司問題件通知更址派送網(wǎng)點(diǎn)簽收后未換單轉(zhuǎn)到新網(wǎng)點(diǎn)派送，上報重復(fù)簽收仲裁后處罰多少錢（)。

A.10元+基礎(chǔ)派費(fèi)/票

B.20元+基礎(chǔ)派費(fèi)/票

C.50元+基礎(chǔ)派費(fèi)/票

D.100元+基礎(chǔ)派費(fèi)/票

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第5題

外包裝完好內(nèi)件破損，責(zé)任由（)承擔(dān)。

A.發(fā)件人

B.收件人

C.發(fā)件公司

D.派送公司

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第6題

快件到達(dá)派送公司客戶拒收，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未回復(fù)，責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)如何處理是正確的（)。

A.24小時后退回

B.問題件上報T+1后退回

C.48小時后退回

D.問題件上報T+3后退回

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第7題

系統(tǒng)抓取的公訴延誤的工單發(fā)件公司核實(shí)客戶未收到，發(fā)件公司如何在系統(tǒng)申報（)。

A.直接申報遺失

B.聯(lián)系總部撤銷后再申報遺失

C.直接在公訴延誤界面點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)遺失”

D.直接聯(lián)系派送網(wǎng)點(diǎn)處理

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第8題

快件3號到達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)，客戶6號收到快件，派送網(wǎng)點(diǎn)未報問題件，仲裁派送延誤后獎罰（)。

A.處理責(zé)任方3元/票，返還申報方2元/票

B.處理責(zé)任方5元/票，返還申報方3元/票

C.處理責(zé)任方10元/票，返還申報方5元/票

D.處理責(zé)任方20元/票，返還申報方10元/票

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第9題

精準(zhǔn)派送可實(shí)現(xiàn)：風(fēng)險快件，派件環(huán)節(jié)提醒;敏感客戶，行者置頂展示;精準(zhǔn)定位必須電聯(lián)的客戶;規(guī)范服務(wù)以避免投訴。（)

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第10題

菜鳥投訴責(zé)任加盟公司先行理賠對象優(yōu)先順序應(yīng)為（)。

A.發(fā)件人—收件人—發(fā)件公司

B.發(fā)件公司—發(fā)件人—收件人

C.收件人—發(fā)件公司—發(fā)件人

D.收件人—發(fā)件人—發(fā)件公司

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客戶投訴快件超區(qū)，派送公司不給派送，客服受理投訴時，責(zé)任公司應(yīng)判定為（)。