A交易糾紛率越高越好

B售后處理時長=審核時間+處理時間

C商品描述滿意度是訂單完成后根據客戶評價結果賦分

D店鋪評分統計時間評價類是180天的數據統計

A.通過“店鋪提醒-仲裁”點擊進入

B.售后客服-交易糾紛管理

C.我的店鋪-交易糾紛管理

D.售后客服-自主售后

A.商家備注信息用

B.特殊事件，需要關注處理

C.商家可對需要備注的糾紛單進行關注

A.商家后臺＞售后客服＞交易糾紛管理

B.商家后臺＞售后客服＞交易糾紛管理＞查看糾紛指標詳情

C.商家后臺＞訂單管理＞交易糾紛管理

D.商家后臺＞售后客服＞交易糾紛管理＞申訴管理

A.待商家處理：用戶申請售后(退款/退貨退款)待商家處理

B.申訴失敗：用戶申請了售后被維權客服/系統駁回了

C.待用戶處理(被駁回)：售后單被商家駁回待用戶處理

D.待用戶添加憑證：維權客服/系統要求進行售后舉證

關于糾紛退款率，以下說法正確的是哪一項？

A糾紛退款率=28天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數(支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數)*100%

B糾紛退款率的計算周期：每天計算近30天內糾紛退款的數據

C針對一筆退款，每判定一次賣家責任都會被計入一次糾紛退款率

D針對一個訂單的多筆退款如每一筆退款都被判賣家責任，將會被計入一次糾紛退款率

A.退款完結時長

B.質量退款率

C.糾紛率

D.好評率

A.面向流程類規則

B.系統集成類規則

C.并行性類規則

D.可靠性類規則

A.面臨無法預知競爭

B.與傳統貿易的服務對象不同

C.服務以人為本

D.主要負責售后糾紛的處理