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[判斷題]

旗艦廳、標準廳在門頭區配備LED屏，通過滾動播放的字幕向客戶介紹業務及優惠，做到醒目提醒客戶，有效吸引客戶眼球。（）

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第1題

旗艦廳、標準廳在門頭區配備LED屏，通過滾動播放的字幕向客戶介紹業務及優惠，做到醒目提醒客戶，有效吸引客戶眼球。（)

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第2題

營業廳應具備()、()和()三個基本功能區(面向客戶的區域)，已設定的客戶休息區、客戶投訴受理區功能將逐步轉移到銷售區，具備條件的旗艦、標準廳可設置VIP服務區。

營業廳應具備（)、（)和（)三個基本功能區（面向客戶的區域)，已設定的客戶休息區、客戶投訴受理區功能將逐步轉移到銷售區，具備條件的旗艦、標準廳可設置VIP服務區。

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第3題

自有營業廳中的旗艦廳、示范廳設世界風客戶接待室（專區)，專用于俱樂部客戶的各項服務，其他自有營業廳設立大客戶專柜。（)

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第4題

具備條件的旗艦廳可設VIP服務區或集團客戶服務區。（）

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第5題

具備條件的旗艦廳可設VIP服務區或集團客戶服務區。（)

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第6題

個人優質客戶識別后將通過個人客戶營銷管理系統向網點客戶經理進行優質客戶到達提醒提醒邏輯包括：(1)有客戶經理維護的客戶，通過PBMS滾動提醒區提醒至管戶客戶經理；(2)無管戶客戶經理的客戶(六星級及以上)，通過PBMS提醒至網點負責人（）此題為判斷題(對，錯)。

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第7題

營業廳業務及產品陳列是指靈活調整廳內布局，利用宣傳物料或設施形成主題鮮明、相對獨立的陳列環境，吸引客戶進店、激發客戶需求功能。（)

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第8題

營業廳處理現場投訴規范（)。

A.廳內所有員工(包括外部促銷人員)，有客戶前來辦理業務/咨詢/投訴時，積極幫客戶查詢/咨詢或向客戶提供解決的途徑，不得推諉客戶

B.廳內所有員工(包括外部促銷人員)，有客戶前來辦理業務/咨詢/投訴時，積極幫客戶查詢/咨詢或向客戶提供解決的途徑，無法解決可請客戶撥打10086咨詢

C.對客戶的需求應做到“有問必答，有求必應”，不以任何理由推諉客戶(如：“我不知道，你問別人。”、“這里不辦，到那邊去問。”“急什么，沒看我在忙嗎？”)

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第9題

D級營業廳（單一功能收費廳)功能區需要包括（)。

A.業務辦理區

B.收費區

C.客戶自助區

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第10題

查詢是指客戶通過10000號、營業廳、網廳、掌廳等各類渠道，了解中國電信產品、業務、資費、套餐等各種問題。（）

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第11題

掌廳支持哪類客戶辦理業務？（)

A.個人身份證客戶

B.港澳臺客戶

C.機構戶

D.產品戶

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旗艦廳、標準廳在門頭區配備LED屏，通過滾動播放的字幕向客戶介紹業務及優惠，做到醒目提醒客戶，有效吸引客戶眼球。（）